Ofte stillede spørgsmål

Her finder du svar på nogle af de meste almindelige spørgsmål vedrørende Lumen. Hvis du du ikke finder det, du ledte efter, så kontakt os endelig.

Hvordan tilmelder jeg mig Lumen?

Du kan downloade Lumen fra din App-butik, som er Google Play til Android og App Store til iOS. For at blive medlem af Lumen fællesskabet, skal du gennemføre registreringsprocessen. Denne er designet for sikre, at alle brugere har kvalitetsprofiler og er dem, de siger, de er.

Vi beder dig om, at tage et øjeblik til at genneføre verificering, så vil vi til gengæld finde de bedste matches til dig på en tryg og sjov platform.

Jeg er under 50 år. Hvorfor kan jeg ikke bruge Lumen?

Vores app er designet specifikt til at personer over 50 år kan møde ligesindede singler i samme aldersgruppe.

Der findes andre services, som opfordrer til 'Sugar-dating' eller 'Cougar-forhold', men dette er ikke en af de apps. Når du er fyldt 50 år, så er du meget velkommen til at være med i vores fællesskab.

Er Lumen gratis at bruge?

Ja, Lumen er gratis at bruge. Du kan starte seks samtaler pr. dag, besvare alle beskeder, du modtager og se alle profiler i Opdag helt gratis. Vores gratis profiler, har også muligheden for at tilføje andre til Favoritter, hvis man ønsker at skrive til dem senere. Den gratis version lader dig også se de sidste 10 profiler, du har sprunget over, så du ikke går glip af den eneste ene.

Vil folk udenfor Lumen kunne se min info?

Absolut ikke! Dit privatliv er af allerhøjeste prioritet for os og vi opbevarer alle data sikkert på Lumen. For mere info – se vores privatlivspolitik

Hvorfor skal jeg indtaste mit telefonnummer eller tilknytte min Facebook?

Ved at tilknytte konti til enten Facebook eller telefonnummer, sikrer vi os, at folk ikke opretter flere profiler eller falske profiler. Det gør det samtidig nemmere for at dig at finde din konto og logge ind på den.

Hvorfor modtog jeg ikke min bekræftelses-kode?

Nogen gange tager det op til 45 sekunder før, at SMS'en kommer frem. Hvis den ikke kommer, så tjek venligst, at nummeret er korrekt. Det er fint både med og uden landekode. Hvis du fortsat oplever problemer, så kontakt os venligst: support@lumenapp.com

Skal jeg oplyse mit rigtige navn?

Ja! Lumen er en ægte platform, og det er vigtigt, at du portrættere den ægte dig for potentielle forbindelser. Husk, at det kun er personer registreret på Lumen, der kan se dine detaljer, så ingen grund til bekymring ved at oplyse dit rigtige navn.

Hvad skal jeg skrive i 'Om mig'-sektionen?

Vi vil have mennesker i appen – ikke bare profiler! Så brug denne sektion til at vise andre brugere din personlighed. Du kan fortælle om, hvad der er vigtigt for dig i dit liv og hvordan du brugere tiden. Hvad kunne du finde på at fortælle på en første date? Hvad ville du gerne selv vide om andre, når du skal finde ud af om du er interesseret i dem?

Hvilken slags billeder skal jeg lægge op?

Et godt billede er et, hvor du er alene og dit ansigt er tydeligt (så ingen solbriller). Mindst ét billede af denne slags er påkrævet og vi anbefaler, at du også inkluderer mindst et billede i fuld figur. Sørg for at dine billeder er nutidige. Det er fint, hvis du tilføjer et par gruppe billeder eller familiebilleder.

Hvorfor skal jeg uploade mindst tre billeder?

Vi ønsker, at alle profiler på Lumen er af høj kvalitet og det indebærer, at andre singler kan se, hvordan du ser ud i virkeligheden. Tænk over det – hvis du møder en på en bar eller til et event, så ved du hvordan vedkommende ser ud allerede inden, at i overhovedet har snakket. Vores data viser, at nu flere billeder du inkluderer på din profil, des større er sandsynligheden for, at nogen kontakter dig.

Hvorfor skal jeg verificere med billede?

Hvert eneste medlem af Lumen skal gennemføre billedeverificering. I denne proces sammenligner en af vores medarbejdere de billeder, du har på din profil med en 'selfie', du tager ved oprettelsen. Dette er for at sikre, at alles billeder er nutidige og ægte, så der ikke oprettes falske profiler. Bare rolig – denne selfie vil aldrig være synlig for vores andre, den bruges udelukkende til verificering, så du behøver ikke at sætte hår.

Jeg har problemer med billedeverificering. Hvad gør jeg?

Hvis dit billede til verificering afvis, skyldes det formentlig en af følgende årsager:

  • Dit ansigt er ikke tydeligt.
  • Billedet er for mørkt, for lyst eller for sløret.
  • Det er et billede af et billede – du skal tage et helt nyt billede i situtationen

Hvis intet af ovenstående er galt, så kontakt os endelig her support@lumenapp.com, så vi kan løse problemet.

Hvorfor er mit billede blevet slettet?

Hvis du ikke fremtræder på et billede eller hvis det overtræder vores betingelser og vilkår, så vil det blive fjernet fra Lumen. Vi vil gerne sikre os, at profilerne er af høj kvalitet, så folk nemt kan se, hvem de kigger på.

Hvad er Lumen Premium?

Du kan finde sagtens finde dates og chatte i den gratis version af Lumen, men i abonnementsversionen, Lumen Premium, får du ekstra muligheder og funktioner.

Flere samtaler pr. dag

Hver dag kan du starte seks nye samtaler på Lumen helt gratis. Herudover kan du selvfølgelig stadig fortsætte eksisterende samtaler, og besvarer beskeder, der bliver sendt til dig.

Vi har sat en begrænsning på indledning af nye samtaler på Lumen, fordi vi ønsker at opfordre til meningsfyldte samtaler. Det handler trods alt, om at finde betydningsfulde forbindelser og ikke om, hvor mange matches man har.

Når du rammer din daglige grænse for nye samtaler, har du muligheden for at købe Lumen Premium og fordoble antallet. Alle brugere har 72 timer til at besvare den første besked, men med Lumen Premium kan du forlænge med yderligere 24 timer, så din forbindelse har mere tid.

Se, hvem der har tilføjet dig til Favoritter

Vores funktion, Favoritter, gør det muligt for dig at gemme profiler, du er interesseret i og chatte med dem senere. Lumen Premium giver dig muligheden for at se, hvem der har tilføjet dig til deres Favoritter.

Avancederde filtre

Som Premium medlem vil du have adgang til avancerede filtre. Du kan nu vælge at søge med to filtre fra følgende liste: Højde, etnicitet, religion, rygevaner, drikkevaner, madvaner, politik og børn.

Ubegrænsede Rewinds

Alle brugere kan se tilbage på de sidste 10 brugere, de har sprunget over med den gratis version af Lumen. Men, hvis du er Premium medlem, kan du se tilbage på alle profiler, du har sprunget over nogensinde.

Hvordan afmelder jeg Lumen Premium?

Hvordan du afmelder afhænger af, hvilken enhed du bruger.

Følg disse trin for at afmelde abonnement via Google Play:

  • Åbn Google Play Store
  • Tryk på Menu - Mine Apps - Abonnementer
  • Tryk på Lumen Premium abonnementet
  • Vælg 'Afmeld' og tryk på 'Ja' for at bekræfte

Følg disse trin for at afmelde abonnement via iTunes:

  • Gå til indstillinger - iTunes & App Store
  • Tryk på dit Apple ID øverst på skærmen
  • Tryk 'Se Apple ID' (Du skal muligvis logge ind eller bruge Touch- eller Face ID)
  • Tryk på 'Abonnementer'
  • Tryk på dit Lumen Premium abonnement (Hvis du ikke ser et abonnement, så tjek venligst, at du er logget ind med det korrekte Apple ID.)
  • Tryk på 'Afmeld abonnement'.

Hvorfor beder Apple App Store om mine kreditkortoplysninger?

App Store kan finde på at spørge om dine kortoplysninger, bare så du har dem klar. Bare rolig, du vil ikke aldrig blive opkrævet for at downloade Lumen.

Hvad er avancerede filtre?

Avancerede filtre lader dig raffinere din søgning. Udover alder og afstand, så kan Lumen Premium brugere nu vælge to yderligere filtre fra følgende liste: Højde, etnicitet, religion, rygevaner, alkoholvaner, spisevaner, politik og børn.

For at benytte disse filtre, åben appen, tryk på 'Opdag' i menuen og tryk derefter på filter-ikonet i øverste højre hjørne af din skærm. Du skal bruge Lumen Premium for at nyde godt af avancerede filtre.

Hvordan tilføjer jeg en person til Favoritter?

Du kan gemme profiler, du er interesseret i, i dine Favoritter. Tryk blot på den grønne stjerne på en profil i Opdag. Et voila, vedkommende vil blive tilføjet til din liste med favoritter, som du kan finde ved at trykke på ikonet nederst på skærmen og gå til 'Mine favoritter'.

For at se, hvem der har tilføjet dig til Favoritter, skal du bruge Lumen Premium. Hvis du har Lumen Premium, så kan du se disse brugere under 'Interesseret i mig'.

Hvad er Lumen grupper?

Lumen grupper lader dig interagere med andre brugere i dit område via en gruppe-chat. Vi har forskellige grupper til forskellige hobbyer, så du kan finde en grupper, der passer til dine interesser.

Når du trykker på en profils miniaturebillede inde i en gruppe, så vil du få muligheden for at skrive til den person direkte, se profilen, anmelde eller blokere personen og kopiere beskeden. Du kan altid anmelde en profil, som gør dig utilpas til måde. Sikkerhed er vores højeste prioritet her i Lumen, og vi undersøger alle anmelder individuelt.

Hvad er Rewind?

Du kan nu bruge Rewind på de sidste 10 profiler, du har sprunget over, så du ikke går glip af den eneste ene.

Derudover kan du nu med Lumen Premium se alle profiler, du har sprunget over og indlede en samtale med dem!

Hvad betyder den farvede prik ved siden af en brugers navn?

Farvede prikker på dine beskeder indikerer online-status for brugeren, der har sendt dem. En grøn prik betyder, at personen er online lige nu og en orange prik betyder, at brugere var online fornylig. Du kan ikke ændre din online-status manuelt, den indstilles automatisk.

Kan jeg ændre min lokation?

Din lokation indstilles automatisk efter din telefons GPS, så den kan ikke ændres manuelt.

Hvordan anmelder jeg grov opførsel?

Hvis du føler, at en anden bruger opfører sig groft eller ubehageligt overfor dig, så fortæl os det endelig. Der er to måder, hvorpå du kan anmelde en brugere på; enten via profilen eller via jeres samtale.

Hvis du anmelder nogen fra vedkommedes profil, så scroll ned til bunden og tryk på 'Bloker & anmeld'. Vælg derefter 'Anmeld' og vælg årsag fra listen.

Hvis du anmelder en bruger via jeres samtale, tryk på ikonet i øverste højre hjørne af beskeden eller via vedkommendes profilside, og vælg 'Anmeld og derefter årsag.

Hvordan kan jeg blokere en bruger?

For at blokere en bruger, besøg vedkommendes profil, vælg -ikonet i øverste højre hjørne af profilen og vælg 'Bloker'. Vær venligst opmærksom på, at blokering af en bruger vil stoppe beskeder fra personen til dig, men brugeren vil stadig kunne se din profil.

Hvordan sletter jeg min profil?

Vi vil hade at se dig gå, men hvis du har brug for en pause fra dating eller vil tage lidt tid til dig selv, så har vi fuld forståelse.

Følg blot disse trin for at slette din profil:

  • Tryk på 'Profil'
  • Tryk på tandhjulsikonet i øverste højre hjørne og du vil blive taget til indstillinger.
  • Vælg 'Konto'
  • Du vil herefter se muligheden, 'Slet konto', nederst på skærmen.

Hvis du beslutter dig for at komme tilbage på Lumen, så vil vi byde dig velkommen med åbne arme!