Domande frequenti

Qui potrai trovare le risposte alle domande più comuni che vengono fatte su Lumen. Se non trovi la soluzione al tuo problema, contattaci!

Come mi iscrivo a Lumen?

Per essere parte della comunità di Lumen è necessario completare il processo di registrazione che è pensato per dare a tutti gli utenti un profilo di qualità e per assicurarsi che tutti siano chi dicono di essere.

Comprendiamo che questo processo richiede tempo ma in questo modo possiamo offrirti le connessioni migliori e offrire a tutti i nostri utenti un'esperienza sicura e divertente.

Ho meno di 50 anni, perché non posso usare Lumen?

Quest'applicazione è pensata specificatamente per le persone che hanno più di 50 anni e desiderano incontrare persone single della propria età.

Nonostante ci siano altri servizi disponibili che incoraggiano relazioni con persone più mature, non è questo il nostro caso. Una volta che avrai compiuto 50 anni sarai più che benvenuto ad unirti alla nostra comunità.

Lumen è gratis?

Sì, Lumen è gratis. Puoi avviare sei conversazioni al giorno, rispondere a tutti i messaggi che ricevi e visualizzare qualsiasi profilo gratuitamente. La versione gratuita dell'app permette di rivedere gli ultimi 10 profili scartati, per non rischiare di perderti nessuno!

Le persone che non sono iscritte a Lumen possono vedere le mie informazioni?

Assolutamente no, la tua privacy è estremamente importante per noi e memorizziamo i dati in modo sicuro. Se desideri ulteriori informazioni puoi consultare la nostra Policy sulla privacy

Perché devo inserire il mio numero di telefono o connettere il mio profilo Facebook?

Tramite la connessione di un profilo Facebook o un numero di telefono possiamo assicurare che una singola persona non crei multipli profili, impedendo la creazione di profili falsi. In questo modo è anche più semplice accedere all'applicazione.

Perché non ho ricevuto il codice di conferma?

Ci possono volere fino a 45 secondi per ricevere il codice. In caso non arrivi, prova a controllare che il numero inserito sia corretto. Qualsiasi variante del numero funziona, per esempio con il prefisso internazionale (+39) o senza. Se continui ad avere problemi, contattaci all'indirizzo email: support@lumenapp.com

Devo mettere il mio vero nome?

Sì, decisamente! Lumen è un luogo dove essere onesti ed è importante presentare la propria persona reale alle potenziali connessioni per evitare situazioni imbarazzanti in futuro. Ricordati che solo le persone registrate a Lumen possono vedere i tuoi dati, quindi non c'è motivo di preoccuparsi nell'inserire i propri dati.

Cosa dovrei scrivere nella sezione "Su di me"?

Sulla nostra applicazione desideriamo avere persone e non solo profili! Utilizza questa sezione per aiutare gli altri utenti di Lumen a conoscerti e a capire la tua personalità. Puoi parlare di quale sia la cosa più importante della tua vita e di come trascorri il tuo tempo. Che conversazione vorresti avere a un primo appuntamento? Cosa vorresti sapere delle altre persone per decidere se ti piacciono?

Che tipo di foto dovrei caricare?

Una foto di qualità è una foto in cui ci sei solo tu e le persone possono chiaramente vederti il volto (quindi niente occhiali da sole!). Per il profilo è necessaria almeno una foto così, e consigliamo anche di caricarne una a figura intera. Assicurati di utilizzare immagini recenti che ti rappresentino in modo realistico. Non è un problema se aggiungi foto di gruppo o della tua famiglia.

Perché devo caricare almeno 3 foto?

Desideriamo che tutti i profili di Lumen siano di buona qualità e mostrarti per quello che sei agli altri single fa già gran parte del lavoro. Se ci pensi quando incontri qualcuno al bar o a un evento, sai già che aspetto hanno prima di iniziare a parlarci. I nostri dati mostrano che più foto includi nel profilo, più è probabile essere contattati.

Perché devo fare la foto verifica?

Ogni membro attivo su Lumen ha effettuato una verifica tramite foto. In questo processo un membro del nostro staff confronta le foto caricate con un selfie scattato durante la fase di registrazione per assicurarsi che le persona nelle foto sia tu e in questo modo impedire che le persone creino profili falsi sulla nostra piattaforma. Vogliamo rassicurarti sul fatto che il selfie scattato in fase di verifica non sarà mai visibile agli altri utenti e quindi non ti devi preoccupare del tuo aspetto.

Sto avendo problemi con la foto verifica, cosa devo fare?

Se la tua foto verifica viene rifiutata il motivo può essere uno dei seguenti:

  • Il tuo volto non è chiaramente visibile.
  • La foto che hai scattato è troppo scura, troppo chiara o è sfuocata
  • Si tratta di una vecchia foto, questa foto deve essere scattata al momento.

Se non riesci a passare la foto verifica e il motivo non è tra quelli elencati, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo email support@lumenapp.com"

Perché la mia foto è stata cancellata?

Se non appari nelle foto che pubblichi o se le tue foto non rispettano le regole indicate nei Termini e condizioni , le rimuoveremo da Lumen. Desideriamo che i profili abbiano una buona qualità così che sia più facile per le persone trovare ciò che cercano.

Cosa è Lumen Premium?

Ogni giorno su Lumen puoi iniziare 6 nuove conversazioni in maniera completamente gratuita. Questo in aggiunta alle conversazioni già esistenti e alle risposte ai messaggi diretti che ti vengono inviati.

Abbiamo limitato il numero di nuove conversazioni possibili su Lumen poiché vogliamo promuovere conversazioni interessanti, dopotutto lo scopo è riuscire ad ottenere connessioni che contano e non contare quante connessioni si hanno.

Una volta raggiunto il limite di nuove conversazioni possibili in un giorno è possibile acquistare Lumen Premium che raddoppia il numero di conversazioni possibili. Ogni utente ha 7 giorni per rispondere al tuo messaggio iniziale ma con Lumen Premium puoi estendere questo limite di tempo di altre 24 ore, per poter dare alle tue connessioni più tempo per rispondere.

I tuoi ammiratori

Lumen Premium ti da la possibilità di visualizzare i tuoi ammiratori

Filtri avanzati

Con i filtri avanzati potrai filtrare gli utenti secondo due dei seguenti criteri: Altezza, Gruppo etnico, Religione, Fumo, Alcol, Politica e Figli.

Rewind illimitati

Con la versione gratuita di Lumen, ogni utente può rivedere gli ultimi 10 profili scartati. Con Premium li puoi rivedere tutti!

Come cancello Lumen Premium?

Le istruzioni per cancellare Premium variano in base al dispositivo che si utilizza.

Per cancellare l'abbonamento a Lumen Premium acquistato tramite Google Play:

  • Apri l'applicazione Google Play Store
  • Clicca Menu - Le mia app - Abbonamenti
  • Clicca sull'abbonamento di Lumen Premium
  • Seleziona "Cancella" e clicca su "Sì" per confermare la cancellazione

Per cancellare l'abbonamento a Lumen Premium acquistato tramite iTunes:

  • Apri le Impostazioni - iTunes & App Store
  • Clicca sul tuo ID Apple che si trova nella parte superiore dello schermo
  • Clicca "Visualizza ID Apple" (Può essere necessaria la password, il Touch ID o il Face ID)
  • Clicca "Abbonamenti"
  • Clicca l'abbonamento di Lumen che desideri modificare (Se non è presente nessun abbonamento si prega di verificare di aver effettuato l'accesso all'ID Apple corretto)
  • Clicca "Cancella abbonamento" per cancellare l'abbonamento.

Perché l'App Store di Apple richiede i dati della mia carta di credito?

È possibile che a volte l'App Store richieda i tuoi dati per poterli salvare, ma non ti preoccupare, scaricare l'applicazione di Lumen è sempre gratuito.

Cosa sono i filtri avanzati?

I filtri avanzati ti permettono di raffinare la tua ricerca oltre a età e distanza. Oltre ai filtri standard di altezza e distanza, gli utenti Premium di Lumen possono scegliere due filtri tra i seguenti: altezza, origine etnica, religione, fumo, orientamento politico, alcool, dieta e figli.

Per poter utilizzare i seguenti filtri, apri l'applicazione, clicca sul menu "Scopri"e poi clicca sull'icona dei filtri che si trova in alto a destra sullo schermo. Questi filtri saranno disponibili solo ai clienti Premium

Cosa sono i Gruppi?

Lumen Gruppi ti permette di interagire con altri utenti nella tua zona all'interno di una chat di gruppo. Abbiamo diversi gruppi per diversi interessi, perciò assicurati di scegliere quello più adatto a te.

Selezionando l'anteprima di un utente in gruppi ti verrà data la possibilità di mandargli un messaggio privato, visualizzare il loro profilo, segnalarli, bloccarli o copiare il loro messaggio. Assicurati di segnalare chiunque ti faccia sentire a disagio. La sicurezza è la nostra priorità qui a Lumen e indaghiamo ogni segnalazione.

Cos'è Rewind?

Da oggi puoi rivedere gli ultimi 10 profili che hai scartato, così da non perderti nessuno di speciale.

Se non è sufficiente, con Lumen Premium puoi rivedere tutti I profili scartati in passato e iniziare subito una conversazione!

Cosa significa il puntino colorato di fianco al nome di un altro utente?

I puntini colorati all'interno della sezione dei messaggi indicano lo stato di un utente. Un puntino verde significa che l'utente è online mentre uno arancione significa che l'utente era online recentemente. Non è possibile cambiare il proprio stato da verde ad arancione poiché questo avviene automaticamente.

Come cambio la mia posizione?

La tua posizione è generata automaticamente dal GPD del tuo telefono e non può essere cambiata.

Dove posso segnalare un comportamento violento o offensivo?

Se pensi che uno degli utenti abbia nei tuoi confronti un comportamento violento o che utilizzi un linguaggio intimidatorio o non adeguato, ti invitiamo a segnalarlo. Puoi farlo in due modi: tramite il loro profilo o i vostri messaggi.

Per segnalare qualcuno tramite profilo scorri fino al fondo dello stesso e seleziona "Blocca e segnala". Qui potrai scegliere il motivo della segnalazione da un elenco di opzioni.

Puoi anche segnalare un utente tramite messaggi, seleziona l'icona nell'angolo in alto a destra del messaggio e ti apparirà l'elenco di motivi per la segnalazione.

Come posso bloccare un utente?

Per bloccare un utente, visita il suo profilo e seleziona l'icona nell'angolo in alto a destra del profilo e seleziona "Blocca". Si prega di notare che bloccando un utente non riceverai più i suoi messaggi ma l'utente potrà ancora visualizzare il tuo profilo.

Come cancello il profilo?

Ci dispiace vederti andare via, ma se hai bisogno di una pausa dalla tua ricerca dell'amore o hai bisogno di dedicare un po' di tempo a te stesso, lo capiamo perfettamente.

Per cancellare il tuo profilo devi semplicemente:

  • Cliccare su 'Profilo'
  • Cliccare sull'icona a forma di ingranaggio in alto a destra per aprire le impostazioni.
  • Seleziona 'Account'
  • In basso sullo schermo è presente l'opzione 'Cancella account'.

Se deciderai di iscriverti nuovamente a Lumen sarai accolto a braccia aperte!