Ofte stilte spørsmål

Her finner du svar på de mest vanlig spørsmålene folk har om Lumen. Om du fremdeles skulle trenge hjelp er det bare til å ta kontakt.

Hvordan registrerer jeg med på Lumen?

Du kan laste ned Lumen fra din respektive app store, altså Google Play for Android og App Store for iOS. For å bli medlem på Lumen er det bare til å fullføre registreringsprosessen. Denne er formet slik at kvaliteten på profilene er så høy som mulig og at den er ekte.

Vi setter pris på at registreringen tar litt tid å fullføre, men vi har gjort det slik for at du skal kunne finne de mest passende brukerene samtidig som vi skaper en trygg og hyggelig møteplass for alle medlemmer.

Jeg er under 50. Hvorfor kan jeg ikke bruke Lumen?

Appen vår er designet spesifikt for folk over 50 kan møte andre single på samme alder.

Mens det finnes andre tjenester der ute som fremmer 'sugar daddy'- eller 'couger'-forhold er ikke dette en av disse appene. Så snatt du har fylt 50 er du mer enn velkommen til å registrere deg.

Er det gratis å bruke Lumen?

Ja, Lumen er gratis å bruke. Du kan starte seks samtaler dagen, svare på allemedlinger du mottar og se alle profiler i Utforsk helt uten å betale. Gratisbrukere har også muligheten til å legge brukere til i favoritter slik at man enkelt kan starte samtaler med dem ved en senere anledning. Gratisversjonen av appen tillater også brukere å se de siste 10 profilene man har sagt nei til, slik at du aldri skulle gå glipp av en person ved uhell.

Vil personer som ikke er på Lumen kunne se min informasjon?

Absolutt ikke. Ditt personvern er utrolig viktig for oss og vi lagrer all data samlet via Lumen meget sikkert. For videre informasjon, vennligst se vårt personvernsreglement

Hvorfor må jeg oppgi telefonnummer eller koble til via Facebook?

Ved å koblet til via Facebook eller oppgi et spesifikt telefonnummer kan vi sikre at personer ikke oppretter flere kontoer og minsker antallet falske profiler. Dette vil også gjøre det letter for deg å finne og logge inn på din konto.

Hvorfor har jeg ikke mottatt en bekreftelseskode?

Noen ganger kan det ta inntil 45 sekunder for tekstmeldingen å nå frem. Om den enda ikke er kommet etter dette, vennligst forsikre deg om at innført nummer er riktig. Variasjoner av nummer med landekode eller uten skal fungere, f.ek.s +47. Om du ikke får løst problemene selv, vennligst ta kontakt med oss på support@lumenapp.com

Burde jeg bruke mitt ekte navn?

Ja, absolutt. Lumen er et sted hvor ærlighet settes pris på og det er viktig at du viser den ekte deg til andre brukere, slik at du unngår pinlige spørsmål senere. Husk at bare andre brukere som er registrert på Lumen vil kunne se din informasjon, så du trenger ikke bekymre deg for å oppgi ekte navn.

Hva burde jeg skrive i 'Om meg'?

Vi ønsker å ha personligheter på appen - ikke bare profiler! Bruk derfor dette feltet til å vise andre brukere hvem du er som person. Du kan for eksempel skrive litt om hva som er viktig for deg i livet og hvordan du ønsker å leve det. Tenk på hva du gjerne ville fortalt noen om på første date. Hva skulle du gjerne visst om en annen person for å bestemme dem om du ønsker å finne ut mer?

Hvilke typer bilder burde jeg laste opp?

Bilder av høy kvalitet som bare er av deg, hvor folk tydelig kan se fjeset ditt (altså uten solbriller!). Vi krever at minst ett av bildene dine er slik, og vi anbefaler også at du laster opp minst ett bilde hvor hele kroppen din er synlig. Forsikre deg om at du bruker oppdaterte bilder som representerer deg på en realistisk måte. Du kan legge inn et par grupperbilder, som f.eks. et familiebilde.

Hvorfor må jeg laste opp minst 3 bilder?

Vi ønsker at alle profiler på Lumen skal være av høy kvalitet, og som del av dette er det viktig at andre får et reelt inntrykk av deg. På samme måte som når du møter noen i en bar eller på en konsert så vet du jo hvordan de ser ut før du starter en samtale. Vi vet at med flere bilder på en profil, jo høre sansynlighet for at noen starter en samtale.

Hvorfor må jeg bildeverifisere?

Alle brukere på Lumen har bildeverifisert seg. Som del av dette vil en av våre ansatte sammenligne profilbildene dine med en selfie du blir bedt om å ta når du oppretter din profil. Dette er for å sikre at du ser ut som bildene du har lastet opp og luke ut falske kontoer fra tjenesten. Du trenger dog ikke bekymre deg - selfien vil aldri vises til andre medlemmer.

Jeg har problemer med bildeverifiseringen, hva gjør jeg?

Om verifiseringsbildet ditt blir avvist kan det være av følgende årsaker:

  • Fjeset ditt vises ikke tydelig nok.
  • Bildet er for mørkt, for lyst, eller skurrete.
  • Bildet er et bilde av et bilde, verifiseringsbilde må tas der og da.

Vennligst kontakt oss på support@lumenapp.com dersom ingen av de overnevnte årsakene er relevante i ditt tilfelle.

Hvorfor er ett av bildene mine slettet?

Om du ikke er avbildet i ett av bildene dine, eller det på andre måter bryter med våre brukervilkår, vil vi fjerne det fra Lumen. Vi ønsker å sikre høyest mulig kvalitet slik at brukere enkleste mulig kan finne den spesielle personen de er på utkikk etter.

Hva er Lumen Premium?

Lumen er helt gratis å bruke, men med Lumen Premium får du litt ekstra funkasjonalitet.

Ekstra daglige samtaler

Du kan starte 6 nye samtaler på Lumen hver dag helt gratis. Dette er i tillegg til samtaler du allerede har gående eller svar på meldinger du selv mottar.

Vi har satt et maksantall for nye samtaler på Lumen for å fremme meningsfull dialog, og det handler jo om å finne den rette fremfor å finne de mange.

Når du har nådd antallet for makssamtaler på en dag kan du kjøpe Lumen Premium som da gir deg dobbelt antall samtaler. Normalt sett har alle brukere du kontakter har 72 timer på å svare på dine henvendelser, men med Lumen Premoum kan du forlenge svarsfristen med 24 timer.

Se hvem som har lagt deg til som Favoritt.

Under Favoritter kan du lagre profiler du er intressert i for å starte samtaler med dem siden. Lumen Premium gir deg tilgang på å se hvem som har lagt din profil til som favoritt på sin profil.

Advanced filters

As a Premium user you will have access to advanced filters, you can now choose to filter by two of the filters from the following list: Height, Ethnicity, Religion, Smoking, Drinking, Eating, Politics and Children.

Ubegrenset Rewind

Alle brukere kan se tilbake på de siste 10 profilene de har sagt nei til når en bruker gratisversjonen av Lumen. Om du er Premium-medlem vil du kunne se tilbake på alle profilene du har sagt nei til.

Hvordan kansellerer jeg Lumen Premium?

Kanselleringsprosessen vil varierer avhengig av hvilken enhet du bruker.

For å kansellere Lumen Premium via Google Play, følg disse stegene:

  • Åpne Google Play Store-appen
  • Trykk på Meny - Mine Apper - Abonnement
  • Trykk på Lumen Premium
  • Velg Kanseller og trykk Ja for å bekrefte avbestillingen

For å avslutte Lumen Premium kjøpt via iTunes, følg disse stegene:

  • Gå til Innstillinger - iTunes & App Store
  • Trykk på ditt Apple ID øverst på skjermen
  • Trykk på Vis Apple ID (det kan være du må logge inn eller bruker Touch eller Face ID)
  • Velg Abonnementer
  • Velg Lumen Premium (om du ikke ser denne muligheten, forsikre deg om at du er logget inn med riktig Apple ID)
  • Velg Avslutt Abonnement for å avslutte Lumen Premium

Hvorfor ber Apple App Store meg å oppgi betalingsinformasjon?

Det kan forekomme at Apple sin App Store etterspør betalingsinformasjon bare for å ha dette klart til bruk. Du trenger dog ikke bekymre deg, da du aldri vil bli belastet for å laste ned Lumen.

Hva er avanserte filtre?

Avanserte filtre tillater deg å spesifisere søkekriteriene dine utover alder og avstand. Du vil i tillegg kunne velge to av de følgende filtrene om du velger å bli Lumen Premium-bruker: høyde, etnisitet, religion, røyking, drikking, kosthold, politisk ståsted og barn.

For å ta i bruk disse filtrene vennligst åpne appen, trykk på 'Utforsk'-menyen og deretter på filter ikonet øvest til høyre på skjermen. Vennligst merk at du må ha Lumen Premium for å kunne dra nytte av avanserte filtre.

Hvordan lagrer jeg noen som en favoritt?

Du kan lagre profiler du er intressert i under dine Favoritter; bare trykk på det grønne stjerne-ikonet på profilen du er intressert. De vil så legges til i din liste med favoritter som du kan finne igjen ved å trykke på ikonet nederst på skjermen også gå videre til 'Favoritter'.

For å se hvem som har lagt deg til som en favoritt vil du måtte ha Lumen Premium. Om du har aktivert Lumen Premium vil du kunne se disse brukerene under seksjonen 'Intressert i meg'.

Hva er Lumen Groups?

Lumen Groups tillater deg å møte andre brukere i ditt område i en gruppechat. Vi har forskjellige grupper for forskjellige hobbier slik at du enkelt kan finne en gruppe som passer deg.

Når du trykker på noen sitt miniatyrbilde i en gruppesamtale vil du få opp muligheten for å sende dem en direkte medling, se deres profil, rapportere dem, blokkere dem, eller kopiere medlingen deres. Vennligst husk å alltid rapporere eventuelle brukere som gjør deg ukomfortabel. Trygghet er vår første prioritet her i Lumen og vi undersøker alle rapporter vi mottar nøye.

Hva er Rewind?

Med Rewind kan du nå se de siste 10 profilene du har sagt nei til slik at du aldri går glipp av en person ved feiltagelse!

Om ikke de siste 10 profilene skulle være nok kan du aktivere Lumen Premium som tillater deg å se alle profilene du har sagt nei til og starte samtaler med dem umiddelbart!

Hva betyr fargeikonet ved siden av navnene til andre brukere?

Fargeikonet du ser ved siden av navnene i meldingslisten din indikerer påloggingsstatusen til brukeren. Et grønt ikon betyr at brukeren er pålogget, mens et oransje ikon betyr at personen nylig var pålogget. Du kan ikke selv endre fargeikonet da dette justeres automatisk i henhold til bruk.

Kan jeg endre plassering?

Plasseringen din hentes automatisk fra din telefon sine GPS-koordinater og kan drefor ikke endres.

Hvordan raporterer jeg upassende oppførsel?

Om du opplever upassende eller støtende innhold, vennligst gi beskjed. Det finnes to måter du kan rapportere noen; deres profil og samtalen dere har hatt.

Om du ønsker å rapportere noen via deres profil, bla til bunnen av profilen og velg "Rapport eller Blokker". Velg så "Rapporter" og deretter årsak.

Om du ønsker å rapportere dem via samtalen dere har hatt, trykke på ikonet øverst til høyre i meldingsskjermen, velg 'Raporter' og velg årsak.

Hvordan blokkerer jeg en bruker?

For å blokkere en bruker, besøk profilen deres, trykk på -ikonet øverst til høyre på profilen og velg 'Blokker'. Vennligst merk at blokkerte brukere ikke vil blokkere deg fra å motta nye meldinger men brukeren vil fremdeles kunne se din profil.

Hvordan sletter jeg min profil?

Det er leit om du ønsker å forlate tjenesten men om du trenger en pause fra dating eller bare litt tid til deg selv forstår vi selvsagt det.

Du kan enkelt slette din profil ved å:

  • Trykke på 'Profil'
  • Trykk på tannhjulsikonet øverst til høyre for å åpne innstillingermenyen
  • Velg 'Konto'
  • Du finner der muligheten til å slette din konto nederst på skjermen

Om du i fremtiden skulle ønske å registrere deg på nytt hos Lumen er du hjertelig velkommen til det.