Veelgestelde vragen

Hier vindt u antwoorden op enkele veelgestelde vragen over Lumen. Als u nog steeds in de knoop zit, neem dan alstublieft contact op.

Hoe kan ik deelnemen aan Lumen?

U kunt Lumen downloaden in de Google Play app voor Android of in de App Store voor iOS. Om lid te zijn van de Lumen-gemeenschap dient u het registratieproces te voltooien. Dit is ontworpen om ervoor te zorgen dat elke gebruiker een sterk kwaliteitsprofiel heeft en heeft bewezen dat ze werkelijk zijn wie ze zeggen te zijn.

We begrijpen dat dit een korte tijdsverplichting is, maar we doen er alles aan om u aan de beste verbindingen voor te stellen, evenals een veilige en plezierige ervaring voor al onze leden te creëren.

Ik ben jonger dan 50. Waarom kan ik Lumen niet gebruiken?

Onze app is speciaal ontworpen voor 50-plussers om andere singles van dezelfde leeftijd te ontmoeten.

Hoewel er andere services beschikbaar zijn die 'sugar daddy'- of' cougar'-relaties aanmoedigen, is dit is niet een van die apps. Zodra u 50 bent, bent u meer dan welkom om deel te nemen aan onze gelijkgestemde community.

Is Lumen gratis te gebruiken?

Ja, Lumen is gratis te gebruiken. U kunt zes gesprekken per dag starten, alle berichten beantwoorden die u ontvangt en een profiel in Ontdekken volledig gratis bekijken. Onze gratis gebruikers hebben ook de mogelijkheid om gebruikers aan hun lijst met favorieten toe te voegen voor het geval ze later met hen willen chatten. De gratis versie van de app laat u ook terug kijken naar de laatste 10 profielen die u heeft overgeslagen - zodat u een speciaal iemand niet meer mis hoeft te lopen.

Zullen mensen buiten Lumen mijn informatie zien?

Absoluut niet. Uw privacy is uiterst belangrijk voor ons en we slaan alle gegevens veilig op in Lumen. Raadpleeg ons Privacybeleid
voor meer informatie

Waarom moet ik mijn telefoonnummer invoeren of mijn Facebook verbinden?

Door accounts aan Facebook of een specifieke telefoon te koppelen, zorgen we ervoor dat gebruikers niet meerdere accounts aanmaken en dat er geen nep-profielen zijn. Het maakt het ook gemakkelijker voor u om uw account te vinden en u hiermee aan te melden.

Waarom heb ik de bevestigingscode niet ontvangen?

Soms kan het tot maximaal 45 seconden duren voordat het SMSje doorkomt. Als dit niet het geval is, controleer dan aub of het nummer klopt. Elke afkorting van het nummer is prima, dat wil zeggen inclusief de landcode (+31 voor Nederland, +32 voor België) of beginnend met '0'. Als u nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact met ons op: support@lumenapp.com

Moet ik mijn echte naam opgeven?

Ja, absoluut. Lumen is een eerlijke en oprechte ruimte, en het is belangrijk dat u de werkelijke versie van uzelf naar potentiële connecties afschildert, zodat u onhandige vragen later kunt voorkomen. Onthoud dat alleen gebruikers die op Lumen zijn geregistreerd in staat zullen zijn om uw gegevens te zien, dus u hoeft zich geen zorgen te maken over het plaatsen van uw echte naam op ons platform.

Wat moet ik zeggen in de sectie 'Over mij'?

We willen graag echte mensen op de app - niet alleen profielen! Gebruik dit gedeelte dus om andere Lumen-leden een idee te geven over uw persoonlijkheid. U kunt wat zeggen over wat het belangrijkste in uw leven is en hoe u graag uw tijd doorbrengt. Wat zijn de dingen die u iemand op een eerste date zou vertellen? Wat wilt u weten over andere mensen om te beslissen of u ze leuk vindt?

Wat voor foto's moet ik uploaden?

Een foto van goede kwaliteit is er een waar u alleen opstaat en uw gezicht duidelijk op te zien (dus geen zonnebril!). We hebben ten minste één foto als deze nodig, en we raden u aan ten minste één foto toe te voegen waarbij uw volledige lichaam zichtbaar op is. Zorg er aub voor dat u recente afbeeldingen gebruikt, die u op realistische wijze vertegenwoordigen. We vinden het niet erg als u een paar groepsfoto's of afbeeldingen toevoegt waar uw familie op te zien is

Waarom moet ik minimaal 3 foto's uploaden?

We willen dat alle profielen op Lumen van hoge kwaliteit zijn, en een deel daarvan is het laten zien aan andere vrijgezellen hoe u er in het echt uit ziet. Denkt u zich eens in- als u iemand in een bar of tijdens een evenement zou ontmoeten, zou u weten hoe ze eruit zien voordat u een gesprek aangaat. Uit onze gegevens blijkt dat hoe meer foto's u aan uw profiel toevoegt, hoe groter de kans is dat iemand u een bericht stuurt.

Waarom moet ik fotoverifiëren?

Iedere gebruiker op Lumen heeft het 'fotoverificatie-proces' doorlopen. In dit proces zal een van onze medewerkers de foto's die u heeft geüpload vergelijken met een 'selfie' die u tijdens de registratie maakt. Dit is om er zeker van te zijn dat u op uw foto's lijkt en om te voorkomen dat iemand valse profielen maakt op ons platform. Maakt u zich geen zorgen - de selfie zal nooit zichtbaar zijn voor andere gebruikers, dus u hoeft er niet op uw best uit te zien.

Ik ondervind problemen met de fotoverificatie. Wat moet ik doen?

Als uw verificatiefoto wordt geweigerd, kan dit de volgende redenen hebben:

  • Uw gezicht is niet duidelijk te zien.
  • De foto is te donker, te licht of te wazig.
  • Het is een foto van een foto, de verificatiefoto moet u live maken

Neem aub contact met ons op via support@lumenapp.com als u de fotoverificatie niet kunt afronden en geen van de bovenstaande redenen van toepassing is.

Waarom is mijn foto verwijderd?

Als u niet op een van uw foto's staat of de regels overtreedt die worden beschreven in onzeAlgemene Voorwaarden, zullen we de foto verwijderen van Lumen. We willen ervoor zorgen dat profielen van hoge kwaliteit zijn, zodat mensen gemakkelijk kunnen vinden naar wie ze op zoek zijn.

Wat is Lumen Premium?

U kunt volledig daten in onze gratis modus op Lumen, maar met Lumen Premium, onze abonnementsmodus, bieden we een aantal extra's.

Extra dagelijkse gesprekken

Elke dag kunt u zes nieuwe gesprekken helemaal gratis op Lumen starten. Dit is een aanvulling op bestaande gesprekken en op het beantwoorden van berichten die rechtstreeks naar u worden verzonden.

We hebben nieuwe gesprekken op Lumen beperkt omdat we zinvolle gesprekken willen bevorderen, het gaat tenslotte om het maken van verbindingen die tellen, in plaats van het tellen van het aantal verbindingen die u heeft.

Zodra u uw limiet van gesprekken binnen een dag hebt bereikt, kunt u Lumen Premium aanschaffen waarmee uw gesprekken limiet wordt verdubbeld. Elke gebruiker heeft 72 uur om te reageren op uw eerste bericht, met Lumen Premium kunt u een gesprek met 24 uur verlengen om uw verbinding meer tijd te geven om te reageren.

Bekijk wie u als favoriet heeft toegevoegd

Onze Favorieten-functie betekent dat u profielen die u interesseert kunt opslaan in uw Favorieten zodat u later kunt chatten. Met Lumen Premium krijgt u de kans om te zien wie uw profiel heeft opgenomen in hun lijst met favorieten.

Geavanceerde Filters

Als Premium-gebruiker heeft u toegang tot geavanceerde filters. U kunt nu filteren op twee filters uit de volgende lijst: Lengte, Etniciteit, Religie, Roken, Drinken, Eten, Politiek en Kinderen.

Onbeperkt terugkijken

Elke gebruiker kan terugkijken op de laatste 10 profielen die ze hebben overgeslagen met de gratis versie van Lumen. Als u echter een Premium-lid bent, kunt u terugkijken op elk profiel dat u hebt overgeslagen.

Hoe annuleer ik Lumen Premium?

De stappen voor annulering zijn afhankelijk van het apparaat dat u gebruikt.

Volg deze eenvoudige stappen om uw Lumen Premium-abonnement te annuleren via Google Play:

  • Open de Google Play Store app
  • Tik op Menu - Mijn Apps - Abonnementen
  • Klik op het Lumen Premium-abonnement
  • Selecteer 'Annuleren' en klik op 'Ja' om de annulering te bevestigen

Volg deze eenvoudige stappen om uw Lumen Premium-abonnement te annuleren:

  • Ga naar Instellingen - iTunes & App Store
  • Tik op uw Apple ID bovenaan het scherm
  • Tik op "Apple ID weergeven" (u dient u mogelijk aan te melden met Touch of Face ID
  • Tik op "Abonnementen"
  • Tik op het Lumen Premium-abonnement dat u wilt beheren (als u hier geen abonnement ziet, dient u ervoor te zorgen dat u bent ingelogd met het juiste Apple ID.)
  • Tik op "Abonnement opzeggen" om uw abonnement te annuleren.

Waarom vraagt de Apple App Store om mijn creditcardgegevens?

De App Store vraagt soms om uw kaartgegevens om een kaart in het bestand te hebben. Maakt u zich geen zorgen, er zullen nooit kosten in rekening worden gebracht voor het downloaden van Lumen.

Wat zijn Geavanceerde Filters?

Met geavanceerde filters kunt u uw zoekopdracht verfijnen met net iets meer dan alleen de leeftijd en afstand. Naast de standaard leeftijd- en afstandsfilters kunnen Lumen Premium-leden nu nog twee filters uit de volgende lijst kiezen: Lengte, etniciteit, religie, roken, drinken, eten, politiek en kinderen.

Open uw app om deze filters te gebruiken, tik op het menu 'Ontdekken' en tik vervolgens op het filterpictogram in de rechterbovenhoek van uw scherm. U moet een Lumen Premium-gebruiker zijn om gebruik te kunnen maken van geavanceerde filters.

Hoe sla ik een favoriet op in mijn profiel?

Bewaar profielen waar u geïnteresseerd in bent op in uw lijst met favorieten. Tik eenvoudig op de groene ster in het profiel waar u geïnteresseerd in bent in Ontdekken. Et voila, nu zullen ze worden toegevoegd aan uw favorietenlijst, die u kunt vinden door op het pictogram onderaan te tikken en vervolgens naar 'Mijn favorieten' te gaan.

Om te zien wie u als favoriet heeft toegevoegd, heeft u Lumen Premium nodig. Als u Lumen Premium heeft, kunt u de gebruikers zien op de pagina "Geïnteresseerd in mij".

Wat zijn Lumen Groepen?

Met Lumen Groepen kunt u met andere gebruikers in uw omgeving communiceren binnen een groepschat. We hebben verschillende groepen voor verschillende hobby's, dus zorg ervoor dat u lid wordt van een groep waarin u bent geïnteresseerd.

Wanneer u op de miniatuur van iemand tikt in Discussiegroepen, krijgt u de mogelijkheid om berichten rechtstreeks te verzenden en vervolgens hun profiel te bekijken, te rapporteren, te blokkeren of het bericht te kopiëren. Zorg er aub voor dat u iedereen die u ongemakkelijk laat voelen aan ons rapporteert. Veiligheid staat hier bij Lumen op de eerste plaats en we onderzoeken elk rapport afzonderlijk.

Wat is Terugkijken?

U kunt nu de terugkijk functie gebruiken op de laatste 10 profielen die u heeft overgeslagen, zodat u een speciaal iemand niet misloopt.

Als dat nog niet genoeg is, kunt u met Lumen Premium elk profiel terugkijken dat u heeft overgeslagen!

Wat betekent de gekleurde stip naast de naam van een gebruiker?

Gekleurde stippen op uw berichtenpagina geven de online status van de gebruiker aan. Een groene stip betekent dat de persoon nu online is en de oranje stip betekent dat de persoon onlangs online was. U kunt uw profielstatus niet zelf wijzigen van groen naar oranje. Dit gebeurt automatisch

Kan ik mijn locatie wijzigen?

Uw locatie wordt automatisch door de GPS op telefoon gegenereerd, dus deze kan niet worden gewijzigd.

Waar kan ik beledigend gedrag melden?

Als u het gedrag van iemand of hun taalgebruik beledigend vindt, kunt u ons dit op twee manieren laten weten. U kunt het profiel rapporteren via hun profiel of via uw berichten.

Als u iemand vanuit zijn profiel wilt melden, scrolt u naar beneden en tikt u op 'Rapporteren of Blokkeren'. Selecteer vervolgens de reden van de melding en kies uit de lijst met opties.

U kunt ook iemand vanuit uw berichten melden door op het pictogram in de rechterbovenhoek van de berichten te klikken of via hun profielpagina 'Rapporteren' te selecteren en kies de reden.

Hoe kan ik een gebruiker blokkeren?

Als u een gebruiker wilt blokkeren, bezoek dan het profiel, selecteer het pictogram in de rechterbovenhoek van het profiel en kies 'Blokkeren'. Houd er rekening mee dat wanneer u een gebruiker blokkeert, u geen berichten meer van de gebruiker kunt ontvangen, maar de gebruiker uw profiel nog steeds zal kunnen bekijken.

Hoe verwijder ik mijn profiel?

We vinden het echt jammer dat u heeft besloten om ons te verlaten, maar als u even niet wilt daten of wat tijd voor uzelf wilt nemen, dan snappen we het helemaal.

Volg deze eenvoudige stappen om uw profiel te verwijderen:

  • Tik op 'Profiel'
  • Tik op het tandwielpictogram in de rechterbovenhoek, u zal vervolgens worden doorverwezen naar de instellingenpagina.
  • Selecteer 'Account'
  • U ziet de optie 'Account verwijderen' onder aan het scherm.

Als u ooit besluit om bij Lumen terug te komen, dan zullen wij u met open armen ontvangen!