Perguntas Frequentes

Aqui encontrará as respostas a algumas das perguntas mais frequentes feitas pelos utilizadores do Lumen. Se, depois de as ler, ainda tiver dúvidas, entre em contacto connosco.

Como me posso juntar ao Lumen?

Pode fazer a tranferência do Lumen através da sua aplicação de compras, que é o Google Play para Android ou a App Store para iOS. Para ser um utilizador do Lumen, deverá completar o processo de registo. O processo foi criado para garantir que todos os perfis têm alta qualidade e que os utilizadores provem que são quem dizem ser.

Sabemos que isso requer algum tempo mas estamos decididos a ajudar os nossos utilizadores a encontrar conexões realmente compatíveis e proporcionar bons momentos e uma boa experiência a toda a nossa comunidade.

Tenho menos de 50 anos. Porque é que não posso usar o Lumen?

A nossa app foi criada especialmente para pessoas pessoas com 50 anos ou mais que querem conhecer pessoas solteiras na mesma faixa etária.

Sabemos que existem outros serviços que encorajam relacionamentos do estilo "sugar daddy" ou "cougar", mas a nossa app é diferente. Assim que fizer 50 anos, poderá voltar e integrar a nossa comunidade.

O Lumem é grátis?

Sim, o Lumen é grátis. Pode iniciar seis conversas por dia, responder a todas as mensagens recebidas e visualizar qualquer perfil no Discover totalmente de graça. Os utilizadores que optem pela versão grátis também têm a opção de guardar as suas conexões favoritas no caso de quererem conversar com estes utilizadores mais tarde. A versão gratuita da aplicação também permite que volte a ter acesso e veja os últimos 10 perfis que ignorou - para que não perca alguém que possa ser especial.

As pessoas fora do Lumen poderão aceder às minhas informações?

Não. A sua privacidade é muito importante para nós e guardamos todos os dados do Lumen de forma segura. Para mais informações, leia a nossa Política de Privacidade

Porque é que tenho que inserir o meu número de telemóvel ou vincular o meu Facebook?

Ao vincular a sua conta ao Facebook ou a um número de telemóvel específico, garantimos que as pessoas não estão a criar contas falsas ou contas múltiplas. Além disso, facilita o seu processo de entrada no perfil.

Porque é que não recebi o código de confirmação?

Às vezes demora apenas 45 segundos para a mensagem chegar. Se isso não acontecer, verifique se o número está correto. Qualquer abreviação do número por causa de indicativos é aceitável, por exemplo retirar o indicativo internacional e colocar um 0 no início. Se, ainda assim, tiver problemas, contacte-nos: support@lumenapp.com

Devo usar o meu nome verdadeiro?

Sim, com certeza. O Lumen é um espaço honesto e é importante que se mostre como realmente é para que as suas ligações potenciais não fiquem com dúvidas. Lembre-se que apenas pessoas registadas no Lumen poderão ver os seus dados, por isso não se preocupe em usar o seu nome real.

O que devo escrever no campo "Sobre mim"

Queremos ter pessoas na app - não apenas perfis! Por isso, deverá usar esse campo para ajudar os outros utilizadores do Lumen a entender a sua personalidade. Poderá falar do que importa mais na sua vida e como gosta de passar o seu tempo. Que coisas gostaria de dizer a uma pessoa no vosso primeiro encontro? O que desejaria de saber sobre um potencial parceiro antes de existir um envolvimento?

Que tipo de fotos devo adicionar?

Uma foto de boa qualidade é aquela onde está sozinho(a) na foto e onde o seu rosto possa ser claramente visível (por exemplo, sem óculos de sol). Pedimos pelo menos uma foto assim e gostaríamos de recomendar que adicione também pelo menos uma foto de corpo inteiro. Certifique-se de que usa imagens recentes, que representem realisticamente quem é. Algumas imagens em grupo que incluam a sua família ou amigos também são aceitáveis, mas todas as fotos devem incluí-lo(a)

Porque é que tenho de adicionar pelo menos 3 fotos?

Queremos que todos os perfis do Lumen tenham grande qualidade e uma parte disso é mostrar aos outros utilizadores como você realmente é na vida real. Quando você conhece alguém num bar, num evento, etc, você sabe imediatamente como eles são antes de começar a falar. Os nossos estudos mostram que, quantas mais fotos os utilizadores incluem, mais provável é que recebam mensagens.

Porque preciso de verificar o meu perfil por foto?

Todos os membros do Lumen passam pelo processo de verificação por foto. Neste processo, um elemento da nossa equipa irá comparar as fotos que adicionou ao seu perfil com a selfie que tirou durante o processo de verificação. Isto serve para garantir que você é a pessoa das fotos e que se parece com as fotos. Também serve para impedir a criação de perfis falsos na nossa plataforma. Mas, não se preocupe. A selfie nunca será mostrada aos outros utiizadores, por isso pode tirá-la mesmo acabado de acordar.

O que posso fazer se tiver problemas a verificar por foto?

Se a sua foto de veritficação for rejeitada, poderá ser por um destes motivos:

  • O seu rosto não está visível.
  • A foto está demasiado escura, demasiado luminosa ou desfocada.
  • É uma foto tirada de outra foto, esta foto precisa ser tirada em tempo real

Por favor, contacte-nos em support@lumenapp.com se mesmo assim não conseguir passar o processo de verificação ou nenhum dos motivos acima se aplicar.

Porque é que a minha foto foi apagada?

Se não aparecer nas suas fotos ou se elas quebrarem as regras listadas nossos Termos e Condições, elas serão removidas do Lumen. Queremos garantir que todos os perfis têm a máxima qualidade para que os utilizadores encontrem mais facilmente o que procuram.

O que é o Lumen Premium?

Pode usar o Lumen completamente de graça. No entanto, se assinar o Lumen Premium, no nosso modo de assinatura, oferecemos-lhe alguns recursos e vantagens extra.

Conversas diárias extra

Cada dia poderá começar seis novas conversas no Lumen completamente grátis. Isto, claro, além das conversas que já tiver começado no passado ou respostas a mensagens que lhe tenham sido enviadas primeiro.

Restringimos o número de novas conversas no Lumen porque queremos que elas sejam significativas. Afinal de contas, a nossa app tem o objetivo de criar relações fortes em vez de simplesmente um número de ligações que não vão a lado nenhum.

Assim que chegar ao seu limite de conversas diárias, poderá assinar o Lumen Premium e o número das conversas permitidas será duplicado. Cada utilizador tem 7 dias para responder à sua mensagem inicial mas, com Lumen Premium você poderá prolongar a conversa por 72 horas, para dar mais tempo à sua ligação para responder.

Ver quem marcou o seu perfil nos Favoritos

O nosso recurso Favoritos permite-lhe gravar os perfis nos quais tem interesse e, mais tarde, localizar e conversar com esses utilizadores facilmente. Com o Lumen Premium, poderá ver a lista de quem fez o mesmo ao seu perfil e o marcou nos seus Favoritos.

Filtros Avançados

Como utilizador Premium, terá acesso a filtros avançados. Agora, pode optar por filtrar por dois dos filtros da lista a seguir: Altura, Etnia, Religião, Tabaco, Álcool, Dieta, Política e Crianças.

Opção Flashback sem limites

Todos os utilizadores podem voltar a ver os últimos 10 perfis que ignoraram com a versão gratuita do Lumen. No entanto, se é um membro premium, pode voltar a ver e ter acesso a todos os perfis que ignorou.

Como posso cancelar o Lumen Premium?

O processo de cancelamento varia de acordo com o seu aparelho.

Para cancelar o Lumen Premium via Google Play siga estes simples passos:

  • Entre na app do Google Play Store
  • Toque em Menu, depois em Minhas Apps e Assinaturas
  • Clique na assinatura de Lumen Premium
  • Selecione "Cancelar" e clique em "Sim" para confirmar

Para cancelar a sua assinatura de Lumen Premium via iTunes, siga estes simples passos:

  • Vá a Ajustes, iTunes, App Store
  • Toque no seu Apple ID no topo do ecrã
  • Toque em "Ver Apple ID" (poderá ter que entrar usando Touch ou Face ID)
  • Toque em Assinaturas
  • Toque na assinatura do Lumen Premium que deseja gerir (se não vir uma assinatura, certifique-se de que entrou pela conta correcta)
  • Toque em Cancelar Assinatura.

Porque é que a Apple Store quer os meus dados de cartão de crédito?

A App Store poderá pedir os dados dos seus cartões apenas para ter um cartão no ficheiro. Não se preocupe, nunca haverá custos para instalar o Lumen.

O que são os filtros avançados?

Os filtros avançados permitem melhorar e refinar a sua procura muito para além dos filtros normais de idade e distância. Para além dos dois filtros de idade e distância, os membros Premium do Lumen podem agora escolher mais dois filtros da seguinte lista: Altura, Etnia, Religião, Tabaco, Álcool, Dieta, Política e Crianças.

Para começar a usar esses filtros, entre na sua aplicação, toque em 'Descobrir' e, em seguida, toque no ícone do filtro no canto superior direito do ecrã. Precisa ser um utilizador Lumen Premium para usufruir de filtros avançados.

Como gravo um Favorito no meu perfil?

Gravar perfis nos quais tem interesse na sua pasta de favoritos, basta tocar na estrela verde do perfil em questão quando estiver a ver a secção Descoberta. E pronto, o perfil será adicionado à sua lista de favoritos, que poderá consultar facilmente tocando no ícone no fundo eindo a "Favoritos".

Se quiser ver quem adicionou o seu perfil aos Favoritos, necessita de ter a assinatura Premium. Se tiver a assinatura, poderá ver essa lista na página "Interessados em mim".

O que é o Lumen Grupos?

O Lumen Grupos permite-lhe interagir com outros utilizadores na sua área através de uma conversa em Grupo. Nós temos grupos diferentes para hobbies diferentes, então não deixe de se juntar a um grupo em que esteja interessado.

Ao tocar na foto miniatura de alguém nos Grupos, terá a opção de enviar uma mensagem e automaticamente, ver o perfil, denunciar, bloquear ou copiar as mensagens desse utilizador. Por favor, não se esqueça de denunciar qualquer um que faça sentir desconfortável. No Lumen a sua segurança é a nossa prioridade número um já que nós investigamos todas as denuncias.

O que é Flashback?

Agora se usar a opção Flash back pode dar uma segunda oportunidade e voltar a ver os últimos 10 perfis que ignorou para que não perca alguém que pode ser especial.

Se isso não bastasse, com o Lumen Premium pode ver não só 10 mas todos os perfis que ignorou e começar a falar de imediato com esses utilizadores!

O que significa o ponto colorido perto do nome de um utilizador?

Pontos coloridos dentro da sua página de mensagens indicam o status online do utilizador. Um ponto verde significa que a pessoa está online e um ponto laranja significa que a pessoa esteve online recentemente. Os utilizadores não podem controlar a cor dos pontos de status online porque eles são atualizados automaticamente.

Posso mudar a minha localização?

A sua localização é gerida automaticamente pelo GPS do seu telemóvel, portanto não pode ser alterada.

Como posso denunciar comportamento abusivo?

Se considerar o comportamento de alguém como abusivo contra si ou se achar que a sua linguagem é ofensiva, por favor, informe-nos. Existem duas maneiras de denunciar alguém, ou através do perfil desse utilizador ou ayravés das suas mensagens.

Se optar por denunciar alguém através do perfil desse utilizador, vá até o final do perfil e toque em "Denunciar ou Bloquear". Em seguida, selecione Denunciar e faça a sua escolha na lista de opções.

Pode também denunciar alguém a partir das mensagens ao clicar no ícone no canto superior direito das janela de mensagens ou na página de perfil do utilizador, selecione "Denunciar" e escolha o motivo.

Como posso bloquear um utilizador?

Para bloquear um utilizador, visite o perfil da pessoa em questão, selecione o ícone no topo direito do seu perfil e selecione "Bloquear". Note que bloquar um utilizador irá impedir as suas mensagens de chegarem a si, mas o utilizador ainda poderá ver o seu perfil.

Como elimino o meu perfil?

Não queremos que deixe a nossa app mas, se precisar de algum tempo, entendemos completamente.

Para eliminar o perfil, simplesmente:

  • Toque em Perfil
  • Toque no ícone de engrenagem no canto superior direito da página de definições.
  • Selecione Conta
  • Verá a opção Eliminar Conta no fundo do ecrã.

Se decidir regressar ao Lumen, nós estaremos aqui para receber de braços abertos!