Vanliga frågor och svar

Här hittar du svar på några av de vanligaste frågorna om Lumen. Kontakta oss gärna om det är något annat du undrar.

Hur blir jag medlem i Lumen?

Du kan ladda ned Lumen från antingen Google Play på Android eller App Store på iOS. För att bli medlem i Lumen måste du genomföra vår registreringsprocess. Det här försäkrar att alla användare har en profil av hög kvalitet och att de bevisar vem de är.

Vi förstår att det här tar en stund att göra men vi vill att du ska kunna hitta de bästa kontakterna samtidigt som vi erbjuder en säker och rolig upplevelse för alla våra medlemmar.

Jag är yngre än 50, varför kan jag inte använda Lumen?

Vår app är specifikt utformad för personer över 50 för att träffa människor i samma åldersgrupp.

Även om det finns andra platser som uppmuntrar sugerdaddy/sockerpappa-relationer och liknande så gör vi inte det på den här appen. När du har fyllt 50 år är du varmt välkommen hit.

Är Lumen gratis att använda?

Ja, Lumen är gratis. Du kan starta sex konversationer per dag, svara på alla dina meddelanden och se vilken profil som helst i Discover helt gratis. Med gratisversionen kan du även backa till de senaste 10 profilerna du har hoppat över så att du inte missar den rätta.

Kommer folk utanför Lumen se min information?

Absolut inte. Din sekretess är otroligt viktig för oss och alla uppgifter sparas på ett säkert sätt. För mer information, läs vår Sekretesspolicy

Varför måste jag ange mitt telefonnummer eller koppla till min Facebook?

Genom att koppla kontot till antingen Facebook eller en telefon säkerställer vi att folk inte har fler än en profil och att det inte finns några falska konton. Det gör det också lättare för dig att hitta och logga in på ditt konto.

Varför fick jag inte bekräftelsekoden?

Ibland tar det upp till 45 sekunder för sms:et att komma fram. Kontrollera annars att numret är korrekt. Valfri förkortning går bra: du kan skriva landskoden (+44) eller börja direkt med "0". Om det fortfarande inte fungerar, vänligen kontakta oss på: support@lumenapp.com

Ska jag använda mitt riktiga namn?

Ja, absolut. Lumen är en ärlig plats och det är viktigt att du visar upp ditt rätta jag för att undvika jobbiga frågor senare. Kom ihåg att endast folk som är registrerade på Lumen kan se dina uppgifter så du behöver inte oroa dig över att använda ditt eget namn.

Vad ska jag skriva i Om mig?

Vi vill ha människor på appen, inte bara profiler! Använd den här sektionen för att hjälpa andra Lumen-medlemmar förstå hur du är som person. Du kan berätta vad som är viktigast för dig och vad du gör på din fritid. Vad skulle du berätta på en första dejt? Vad skulle du vilja veta om andra innan du bestämmer om du vill dejta henne eller honom?

Vad för slags foto ska jag ladda upp?

Ett foto av hög kvalitet är ett foto på bara dig där man kan se ditt ansikte tydligt (inga solglasögon!). Du måste ha minst ett sådant foto och vi rekommenderar även att du har ett helkroppsfoto. Använd nya foton som visar hur du ser ut på riktigt. Du kan också ha gruppfoton eller foton med din familj.

Varför måste jag ladda upp 3 foton?

Vi vill att alla foton på Lumen ska vara av hög kvalitet och en del av detta är att visa andra singlar hur du ser ut på riktigt. Tänk dig själv att om du träffar någon på en bar eller ett event vill du se hur de ser ut innan ni börjar prata med varandra. Vår data har visat att ju fler foton du har på profilen desto större chans har du att få ett meddelande från någon.

Varför måste jag fotoverifiera profilen?

Alla medlemmar på Lumen har fotoverifierat sin profil. Det här innebär att vår personal har jämfört dina uppladdade foton med en selfie som du tar när du blir medlem. Det här försäkrar att du liknar de foton du lagt upp och att ingen skapar falska konton på sidan. Oroa dig inte, selfien kommer aldrig visas för andra medlemmar.

Jag har problem med fotoverifikationen, vad ska jag göra?

Om ditt verifikationsfoto nekas kan det bero på följande anledningar:

  • Ditt ansikte syns inte tydligt.
  • Fotot är för mörkt, för ljust eller för suddigt.
  • Det är ett foto av ett foto och fotot måste tas på riktigt

Vänligen kontakta oss på support@lumenapp.com om du inte blir godkänd och inget av det ovanstående hjälper.

Varför har mitt foto raderats?

Om du inte syns på något foto eller om det bryter mot våra regler && villkor kommer vi att ta bort det från Lumen. Vi vill att alla profiler håller hög kvalitet så att man lätt kan hitta den man söker efter.

Vad är Lumen Premium?

Varje dag kan du starta sex nya konversationer på Lumen helt gratis. Det här är utöver dina redan startade konversationer och gäller inte när du svarar på meddelanden du fått.

Vi har begränsat antalet nya konversationer på Lumen för att vi vill uppmuntra till betydelsefulla kontakter. Det handlar om att hitta matchningar som betyder något och inte bara att hitta så många som möjligt.

När du har nått ditt dagliga max kan du köpa Lumen Premium som dubblerar ditt dagliga maxantal nya konversationer. Alla användare har 7 dagar på sig att svar på ditt första meddelande men med Lumen Premium kan du förlänga med 24 timmar för att ge personerna mer tid att svara.

Se vem som har gillat dig

Med Lumen Premium kan du se vilka som har gillat dig.

Avancerade sökkriterier

Som Premium-medlem kan du använda avancerade sökkriterier och du kan välja två av följande: längd, etnicitet, religion, rökning, dricker eller ej, matvanor, politiska åsikter och barn.

Obegränsad Rewind

Alla användare kan gå tillbaka till de senaste 10 profilerna som de har hoppat över med gratisversionen. Om du däremot är Premium-medlem kan du gå tillbaka till alla du har hoppat över.

Hur stänger jag av Lumen Premium?

Hur du stänger av Lumen Premium beror på vilken enhet du har.

Följ dessa steg för att stänga av Lumen Premium via Google Play:

  • Öppna Google Play Store-appen
  • Klicka på Meny - mina appar - prenumerationer
  • Klicka på Lumen Premium-prenumerationen
  • Välj "Stäng av" och klicka på "Ja" för att bekräfta

Följ dessa steg för att stänga av Lumen Premium via iTunes:

  • Gå till inställningar - iTunes & App Store
  • Klicka på ditt Apple-ID högst upp på skärmen
  • Klicka "Visa Apple-ID" (du kan behöva logga in eller använda Touch- eller Face-ID)
  • Välj "Prenumerationer"
  • Klicka på Lumen Premium-prenumerationen (se till att du är inloggad med rätt Apple-ID om du inte ser någon prenumeration här.)
  • Klicka "Stäng av prenumeration" för att avsluta prenumerationen.

Varför frågar Apple App Store mig om mina kortuppgifter?

App Store frågar ibland om dina kortuppgifter för att ha ett sparat kort på ditt konto. Oroa dig inte, du kommer aldrig att bli debiterad för att du laddar ned Lumen.

Vad är avancerade filter?

Med avancerade filter kan du söka på mer än bara ålder och avstånd. Förutom de vanliga ålders- och avståndssökningarna kan Lumen Premium-medlemmar nu välja två till filter från följande lista: längd, etnicitet, religion, rökning, dricker eller ej, matvanor, politiska åsikter och barn.

För att börja använda dessa filter öppnar du appen och klickar på menyn Upptäck och sedan på filtersymbolen i det övre högra hörnet på skärmen. Du måste ha Lumen Premium för att kunna använda de specifika sökkriterierna.

Vad är Lumen-grupper?

Lumen-grupper gör det möjligt att chatta med andra användare i ditt område i en gruppchatt. Vi har olika grupper för olika hobbies så gå med i en grupp du är intresserad av.

Om du klickar på en persons bild i gruppen så har du möjlighet att skriva till personen direkt, se deras profil, rapportera hen, blocka hen eller kopiera meddelandet. Se till att rapportera personer som gör dig obekväm. Säkerheten är allra viktigast för oss på Lumen och vi undersöker varje rapport.

Vad är Rewind?

Nu kan du backa till de senaste 10 profilerna du har hoppat över så att du inte missar den rätta.

Om det inte räcker så kan du med Lumen Premium se alla profiler du har hoppat över och starta en chatt med dem på en gång!

Vad betyder pricken bredvid användarnamnen?

Färggranna prickar på din meddelandesida visar personens onlinestatus. En grön prick betyder att personen är online nu och en orange prick betyder att personen nyligen var online. Det går inte att ändra sin status från grön till orange utan det ändras automatiskt.

Kan jag ändra min plats?

Din plats bestäms automatiskt av din telefons GPS och kan inte ändras.

Var kan jag rapportera olämpligt beteende?

Om du anser att någons beteende eller språk är olämpligt och otrevligt kan du meddela oss om detta. Du kan rapportera någon antingen på deras profil eller i dina meddelanden.

Om du vill rapportera någon på deras profil skrollar du till längst ned på profilen och klickar på "Rapportera eller blockera". Välj rapportera och ett av alternativen i menyn.

Du kan också rapportera personen i dina meddelanden genom att klicka på ikonen i det övre högra hörnet i meddelandet eller på deras profil. Välj "Rapportera" och ange en orsak.

Hur blockerar jag en användare?

För att blockera någon går du till personens profil, välj -ikonen i det övre högra hörnet på deras profilsida och välj "Blockera". Personen kommer då inte längre kunna skicka meddelanden till dig men kommer fortfarande att kunna se din profil.

Hur raderar jag min profil?

Vi vill förstås inte att du överger oss men vi förstår om du behöver en paus eller lite tid för dig själv.

Gör så här för att radera din profil:

  • Klicka på "Profil"
  • Klicka på kugghjulet i det övre högra hörnet för att komma till inställningarna.
  • Välj "Konto"
  • Du kommer att se "Radera konto" längst ned på sidan.

Du är varmt välkommen tillbaka till Lumen när som helst!