Häufig gestellte Fragen

Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Lumen. Solltest du noch immer Fragen oder Probleme haben, kontaktiere uns bitte direkt.

Wie melde ich mich bei Lumen an?

Du kannst Lumen direkt vom Google Play Store für Android oder vom App Store für iOS herunterladen. Um ein Mitglied unserer Gemeinschaft zu werden, musst du den Registrierungsprozess durchlaufen. Dies stellt sicher, dass alle Nutzer ein qualitativ hochwertiges Profil haben und beweist, dass sie diejenigen sind, die sie vorgeben zu sein.

Wir verstehen, dass dies etwas Zeit in Anspruch nimmt, aber wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, für dich Personen zu finden, die am besten zu dir passen, sowie allen Mitgliedern ein unterhaltsames und sicheres Erlebnis zu bieten.

Ich bin jünger als 50. Warum kann ich Lumen nicht nutzen?

Unsere App wurde speziell für Menschen über 50 erstellt, um Singles derselben Altersklasse zu treffen.

Während es andere Apps gibt, die materiell geprägte Beziehungen zweier Personen mit großem Altersabstand fördern, gehört Lumen nicht dazu. Sobald du 50 wirst, würden wir uns sehr freuen, dich in unserer Gemeinschaft willkommen zu heißen.

Ist Lumen kostenlos?

Ja, du kannst Lumen kostenlos nutzen. Du kannst sechs Unterhaltungen pro Tag starten, auf jede Nachricht antworten, die du erhalten hast und jedes Profil unter "Mitglieder" anschauen, und das völlig kostenlos. Mit der kostenlosen Version kannst du außerdem die letzten 10 Profile erneut anschauen, die du vorher übersprungen hast, damit du die Chance, jemand ganz besonderen zu treffen, nicht verpasst.

Können meine Informationen und Daten außerhalb von Lumen gesehen werden?

Auf keinen Fall! Deine Privatsphäre ist uns sehr wichtig und wir speichern Daten sicher auf Lumen. Für mehr Informationen sieh dir gern unsere Datenschutzrichtlinien an.

Warum muss ich meine Telefonnummer eingeben oder mich mit Facebook verbinden?

Durch das Verknüpfen deines Profils mit Facebook oder einer Telefonnummer wollen wir verhindern, dass jemand mehrere Profile erstellt oder Fake-Profile erstellt werden. Für dich ist es dadurch auch viel einfacher, dein Konto zu finden und dich einzuloggen.

Warum habe ich den Bestätigungscode nicht erhalten?

Manchmal dauert es bis zu 45 Sekunden, bis eine Nachricht ankommt. Sollte du sie nicht erhalten, prüfe bitte, ob die Nummer korrekt ist. Jede Abkürzung der Nummer ist ok, wie z.B. entweder die Ländervorwahl (+49) oder alternativ einfach mit "0" zu beginnen. Solltest du noch immer Probleme haben, kontaktiere uns bitte direkt: support@lumenapp.com

Soll ich meinen richtigen Namen angeben?

Ja, definitiv! Lumen ist eine ehrliche Plattform und es ist wichtig, dass du potentiellen Verbindungen deine reale Persönlichkeit zeigst, um später unangenehme Fragen zu vermeiden. Denk daran, nur registrierte Lumen-Nutzer können deine Angaben sehen. Es gibt also keinen Grund zu Sorge darüber, deinen Namen auf der Plattform preiszugeben.

Was sollte ich im "Über mich"-Bereich schreiben?

Wir wollen echte Menschen in der App, nicht nur Profile! Nutze diesen Bereich, um anderen Lumen-Nutzern zu helfen, deine Persönlichkeit zu entdecken. Du kannst über die Dinge sprechen, die dir im Leben am wichtigsten sind und mit denen du viel Zeit verbringst. Was würdest du jemanden bei einer ersten Verabredung erzählen? Was möchtest über andere wissen, um zu sehen, ob sie dir gefallen?

Welche Art von Fotos sollte ich hochladen?

Ein qualitativ hochwertiges Foto ist eines, in dem du allein zu sehen bist und dein Gesicht deutlich zu erkennen ist (also keine Sonnenbrille!). Wir benötigen wenigstens eines solcher Fotos und empfehlen, wenigstens ein Ganzkörperfoto hochladen. Stelle sicher, aktuelle Fotos zu nutzen, welche dich realistisch darstellen. Wir haben auch nichts gegen ein paar Gruppen- oder Familienbilder.

Warum muss ich mindestens 3 Fotos hochladen?

Wir möchten, dass alle Profile auf Lumen von guter Qualität sind, und ein Teil davon ist, anderen Singles zu zeigen, wie du in der Realität aussiehst. Stelle dir vor, du triffst jemanden in einer Bar oder bei einer Veranstaltung; dann weißt du, wie die Personen aussieht, bevor du überhaupt mit dem Gespräch beginnst. Unsere Daten zeigen, dass je mehr Fotos du zu deinem Profil hinzufügst, desto wahrscheinlicher wirst du von jemandem eine Nachricht erhalten.

Warum muss ich mich fotoverifizieren?

Jedes Mitglied auf Lumen verifiziert sich mit einem Foto. Während dieses Prozesses vergleicht einer unserer Mitarbeiter deine hochgeladenen Fotos mit dem "Selfie", also dem von dir aufgenommenen Foto, welches du bei der Registrierung aufnimmst. Dadurch wird sichergestellt, dass du auch so aussiehst, wie auf den Fotos und um jemanden davon abzuhalten, Fake-Profile auf unserer Plattform zu erstellen. Keine Sorge, dieses Selfie wird niemals für andere Mitglieder sichtbar sein. Es ist also nicht schlimm, wenn die Frisur nicht sitzt.

Ich habe Probleme mit der Fotoverifizierung, was kann ich tun?

Falls dein Verifizierungsfoto abgelehnt wird, kann es folgende Gründe haben:

  • Dein Gesicht ist nicht deutlich sichtbar.
  • Das Foto ist zu dunkel, zu hell oder verschwommen.
  • Du hast ein Foto eines Fotos aufgenommen. Das Bild muss in dem Moment aufgenommen werden.

Bitte kontaktiere uns über support@lumenapp.com, sollte es dir nicht gelingen, die Fotoverifizierung zu bestehen und keiner der oben genannten Gründe trifft zu.

Warum wurde mein Foto gelöscht?

Wenn du in keinem deiner Fotos selbst zu sehen bist oder das Foto gegen unsere Richtlinien verstößt, entfernen wir es von Lumen. Wir möchten sicherstellen, dass die Profile von hoher Qualität sind, damit unsere Nutzer andere Personen leicht finden können.

Was ist Lumen Premium?

Du kannst jeden Tag kostenlos sechs neue Unterhaltungen starten. Dies erhältst du zusätzlich zu allen vorhandenen Unterhaltungen und Antworten auf Nachrichten, die du erhalten hast.

Das Limit an neuen Unterhaltungen wurde eingeführt, um bedeutungsvolle Gespräche zu fördern. Schließlich geht es um Qualität statt Quantität.

Wenn du innerhalb eines Tages dein Unterhaltungslimit erreicht hast, kannst du Lumen Premium erwerben, welches die Gesprächsgrenze verdoppelt. Jeder Nutzer hat 7 Tage Zeit, um auf deine erste Nachricht zu antworten. Mit Lumen Premium kannst du eine Konversation um 72 Stunden verlängern, damit deine Verbindung mehr Zeit zum Antworten hat.

Siehe nach, wer Interesse an dir hat.

Mit Lumen Premium hast du die Möglichkeit, zu sehen, wer dich mag!

Erweiterte Filter

Als Premium-Mitglied hast du Zugriff auf erweiterte Filter und du kannst zwei der Filter der folgenden Liste wählen: Größe, Ethnische Herkunft, Religion, Rauchen, Alkohol, Ernährung, Politische Einstellung und Kinder.

Zweite Chance

Aller Nutzer können sich mit der kostenlosen Version von Lumen die letzten 10 Profile ansehen, die sie in der Vergangenheit übersprungen haben. Als Premium-Mitglied kannst du allerdings alle Profile, die du übersprungen hast, noch einmal anschauen.

Wie kann ich Lumen kündigen?

Die Schritte für die Kündigung sind abhängig von dem Gerät, dass du nutzt.

Um Lumen Premium in Google Play zu kündigen, folge einfach diesen Schritten:

  • Öffne den Google Play Store
  • Drücke auf Menü - Meine Apps - Abonnements
  • Klicke auf das Lumen Premium Abo
  • Wähle "Kündigen" und klicke auf "Ja", um die Kündigung zu bestätigen.

Um Lumen Premium über iTunes zu kündigen, folge bitte diesen einfachen Schritten:

  • Gehe zu Einstellungen - iTunes - App Store
  • Drücke auf deine Apple ID oben im Bildschirm
  • Drücke "Apple ID anzeigen" (Du musst dich ggf. mit E-Mail-Adresse bzw. Touch- oder Face ID einloggen)
  • Drücke auf "Abos"
  • Drücke auf das Lumen Premium Abo, welches du verwalten willst (Falls du kein Abo siehst, stelle bitte sicher, dass du mit der korrekten Apple ID eingeloggt bist.)
  • Drücke "Abo kündigen", um Premium zu beenden.

Warum fragst der Apple App Store nach meinen Kreditkartendetails?

Der App Store fragt eventuell zu einem bestimmten Zeitpunkt nach deinen Kreditkartendetails, um diese als Zahlungsmittel gespeichert zu haben. Aber keine Sorge, du musst in keinem Fall für das Herunterladen von Lumen bezahlen.

Was sind erweiterte Filter?

Mit erweiterten Filtern kannst du deine Suche etwas weiter einschränken, als lediglich nach Alter und Entfernung. Neben standardmäßigen Alters- und Entfernungsfiltern können Lumen Premium Mitglieder nun zwei weitere der folgenden wählen: Größe, ethnische Zugehörigkeit, Religion, Rauchen, Alkohol, Essen, Politische Einstellung und Kinder.

Um Filter zu nutzen, öffne einfach die App, drücke auf den Menüpunkt "Mitglieder" und dann auf das Filter-Symbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms. Um erweiterte Filter zu nutzen, benötigst du Lumen Premium.

Was sind Lumen-Gruppen?

In Lumen-Gruppen kannst du dich mit anderen Nutzern in deiner Umgebung in einem Gruppen-Chat austauschen. Es gibt verschiedene Gruppen für verschiedene Hobbies. Also tritt doch gern einer Gruppe bei, an der du interessiert bist.

Wenn du auf das Profilbild einer Person innerhalb der Gruppe klickst, kannst du dieser direkt schreiben, dir ihr Profil ansehen, sie melden, blockieren oder ihre Nachricht kopieren. Bitte melde jeden, aufgrund dessen Verhalten du dich unwohl fühlst. Sicherheit ist unsere höchste Priorität hier bei Lumen und wir prüfen jede einzelne Meldung.

Was ist die Zweite Chance?

Du kannst jetzt 10 Profilen, die du in der Vergangenheit übersprungen hast, eine zweite Chance geben, damit du nicht verpasst, einen ganz besonderen Menschen zu treffen.

Falls das nicht ausreicht, kannst du mit Lumen Premium nun sogar alle Profile erneut ansehen, die du bereits übersprungen hast und direkt eine Unterhaltung mit Ihnen starten!

Was bedeuten die farbigen Punkte neben einem Nutzernamen?

Farbige Punkte im Bereich "Nachrichten" zeigen dir den Online-Status eines Nutzers an. Ein grüner Punkt heißt, dass die Person gerade online ist und orange bedeutet, dass die Person vor kurzem online war. Du kannst deinen Status nicht selbst von grün zu orange ändern, da dies automatisch geschieht.

Kann ich meinen Standort ändern?

Dein Standort wird automatisch durch die GPS-Daten deines Telefons festgelegt, weshalb dieser nicht geändert werden kann.

Wo kann ich beleidigendes Verhalten melden?

Falls du das Verhalten oder die Ausdrucksweise einer Person dir gegenüber als beleidigend empfindest, lass es uns bitte wissen. Es gibt zwei Möglichkeiten, jemanden zu melden; entweder direkt in dessen Profil oder im Chat.

Wenn du jemanden im Profil meldest, scrolle nach ganz unten und tippe auf "Melden oder blockieren". Danach tippe bitte auf "Melden" und wähle eine der gelisteten Optionen.

Du kannst Personen ebenfalls in der Unterhaltung melden, in dem du auf das Symbol in der oberen rechten Ecke des Chat-Fensters oder des Profils klickst, dann "Melden" wählst und einen Grund angibst.

Wie kann ich einen Nutzer blockieren?

Um einen Nutzer zu blockieren, besuche bitte dessen Profil, wähle das -Symbol in der oberen rechten Ecke und dann "Blockieren". Bitte beachte, dass das Blockieren eines Profils verhindert, dass dieses dir Nachrichten senden kann, aber der Nutzer dein Profil noch immer ansehen kann.

Wie lösche ich mein Profil?

Es wäre sehr schade, wenn du uns verlassen würdest, aber wenn du eine Pause vom Dating brauchst oder einfach etwas Zeit für dich brauchst, verstehen wir das natürlich.

Um dein Profil zu löschen, folge ganz einfach diesen Schritten:

  • Drücke auf "Profil"
  • Drücke das Zahnrad in der oberen rechten Ecke, welches dich zu den Einstellungen führt.
  • Wähle "Profil"
  • Dort siehst du die Option "Profil löschen" unten im Bildschirm.

Solltest du zukünftig wieder Teil von Lumen sein wollen, werden wir dich mit offenen Armen empfangen!