Questions fréquentes

C'est ici que vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées à propos de Lumen. Si vous ne trouvez pas ce qui vous intéresse, merci de nous contacter.

Comment s'inscrire sur Lumen ?

Vous pouvez télécharger Lumen depuis Google Play pour un appareil Android, ou l'App Store pour les appareils utilisant iOS. Vous devrez impérativement vous enregistrer pour rejoindre notre communauté. Vous pourrez suivre le procédé étape par étape, afin de vous assurer de compléter correctement votre profil et de garantir qu'il soit correctement vérifié et ne bonne qualité.

Cela peut prendre quelques minutes et nous permettra de vous présenter les profils les plus intéressants pour vous, toute ne assurant la sécurité de tous nos membres.

J'ai moins de 50 ans. Puis-je m'inscrire sur Lumen ?

Notre application a été conçue spécialement pour les plus de 50 ans afin qu'ils rencontrent des célibataires de leur âge.

Dès que vous aurez soufflé vos 50 bougies, nous vous accueillerons à bras ouverts.

Est-ce que Lumen est gratuit ?

Oui ! Lumen est en effet gratuit. Vous pouvez entamer six conversations par jour, répondre à tout message reçu et visiter n'importe quel profil dans la section Découverte, et tout ça gratuitement. La version gratuite de l'application vous permet aussi d'utiliser l'option Flashback grâce à laquelle vous pouvez voir les dix profils que vous avez passé et ainsi changer d'avis et entamer une conversation.

Mes détails sont-ils visibles en dehors de Lumen ?

Non, en aucun cas. Votre vie privée est extrêmement importante pour nous et nous stockons toutes les données sur Lumen en toute sécurité. Pour plus d'informations - consultez notre Politique de confidentialité

Pourquoi dois-je entrer mon numéro de téléphone ou connecter mon compte Facebook ?

Lier votre compte à Facebook ou un numéro de téléphone nous permet de nous assurer que certains utilisateurs ne créent pas plusieurs comptes et empêche donc la création de faux profils. En outre, cela vous permet de vous identifier plus rapidement.

Pourquoi je n'ai pas reçu le code de confirmation ?

Il arrive que le code mette jusqu'à 45 secondes pour arriver jusqu'à vous. Si le code n'a toujours pas été reçu passé ce délais, veuillez vérifier que le numéro de téléphone soit juste. Toutes les variantes de saisies sont acceptées, vous pouvez donc utiliser +33 ou simplement commencer avec 0. Si vous rencontrez réellement un soucis, n'hésitez pas à nous contacter: support@lumenapp.com

Dois-je utiliser mon vrai nom ?

Oui, absolument. Lumen est une communauté honnête et il est très important de vous présenter de façon réaliste aux autres utilisateur, afin d'éviter d'avoir à vous justifier plus tard ou de vous retrouver en porte à faux. Seuls les utilisateurs inscrits sur Lumen pourront voir vos détails, donc pas d'inquiétude à avoir.

Que dire dans mon profil ?

Nous espérons voir des profils complets qui reflètent réellement la personne que vous êtes et pas simplement un profil standard. N'hésitez pas à utiliser cette section pour vous démarquer et donner envie aux autres utilisateurs de Lumen de mieux vous connaitre et comprendre votre personnalité. Vous pouvez parler de ce qui est primordial dans votre vie ou comment vous aimez passer vos temps libres. Pensez à ce que vous diriez à quelqu'un lors d'une première rencontre, ou encore ce que vous aimeriez savoir afin de déterminer si oui ou non vous voulez discuter avec la personne.

Quel genre de photos dois-je télécharger ?

Une photo qualité est une photo où vous êtes seul(e), et où l'on peut clairement voir votre visage (sans lunettes de soleil). Nous demandons au moins une photo afin de pouvoir vérifier votre profil, et nous vous recommandons également d'ajouter au moins une photo où l'on vous voit de la tête au pieds. Assurez-vous d'utiliser des photos récentes, qui vous représentent bien. Vous pouvez ajouter des photos de groupes et de famille si vous le souhaitez.

Pourquoi dois-je télécharger au moins 3 photos ?

Nous souhaitons voir des profils de qualité, notamment en ajoutant plusieurs photos et en montrant aux autre utilisateurs de Lumen qui vous êtes vraiment. Si vous rencontriez quelqu'un à un diner ou en terrace, vous sauriez déjà à quoi il ressemble avant d'entamer une discussion> Sur Lumen nous voulons la même chose. De plus, nos données indiquent que plus vous avez de photos de qualité sur votre profil, plus vous avez de chance de recevoir de messages de qualité.

Pourquoi dois-je me vérifier par photo ?

Chaque membre de Lumen passe par la vérification par photo. Lors de ce procédé, un membre de notre équipe compare la photo que vous avez prise de vous pour vérifier le compte à celles téléchargées en tant que photos de profil pour nous assurer que vous soyez bien la même personne et stopper les faux profils. Pas d'inquiétude, ce selfie de vérification ne sera pas visible des membres de Lumen.

Je rencontre des soucis avec la vérification par photo, que dois-je faire ?

Votre photo de vérification peut être rejetée pour diverses raisons:

  • Votre visage n'est pas clairement visible.
  • La photo est trop sombre ou floue.
  • C'est une photo de photo, alors que la photo doit être prise sur le moment

Contactez-nous sur support@lumenapp.com si vous rencontrez des problèmes pour une raison différente.

Pourquoi ma photo est supprimée ?

Si vous ne figurez pas dans l'une de vos photos, ou si celle-ci n'est ps en ligne avec nos Termes et Conditions, nous la supprimerons de Lumen. Nous souhaitons voir des profils de qualité où il est facile de trouver un profil qui vous plaise.

Qu'est-ce que Lumen Premium ?

Vous avez la possibilité d'initier jusqu'à 6 discussions par jour gratuitement sur Lumen. En plus des discussions déjà existantes ou celles initiées par un autre utilisateur.

Nous avons mis en place ce quota car il nous tient à coeur que vous ayez des conversations qui comptent à vos yeux, et que vous visiez la qualité plutôt que de vous perdre dans la quantité.

Si vous atteignez cette limite de six conversations en une journée, vous pourrez acheter Lumen Premium qui doublera se nombre. Chaque utilisateur a 7 jours pour répondre à un premier message, mais avec Premium vous pourrez étendre cette période de 24h de plus afin de donner un peu plus de temps à l'autre personne de vous répondre.

Accédez à vos fans

Lumen Premium vous permettra de voir qui sont vos admirateurs.

Filtres avancés

En tant qu'utilisateur Premium, vous aurez accès aux filtres avancés, vous pourrez ainsi sélectionner jusqu'à deux critères parmi cette liste: Taille, Ethnicité, Religion, Fumeur, Consomme de l'alcool, Nourriture consommée, Orientation politique et Enfants.

Flashbacks illimités

Sur la version gratuite de Lumen, chaque utilisateur peut revenir sur 10 profils qu'ils ont déjà fait défiler et changer d'avis. si vous avez Lumen Premium cela dit, vous pourrez utiliser cette option de Flashback en illimité.

Comment arrêter mon abonnement Lumen Premium ?

Le processus pour se désabonner dépend de l'appareil que vous utilisez.

Sur Google Play, il vous suffira de suivre les indications suivantes:

  • Ouvrir l'application Google Play.
  • Menu: App: Abonnements
  • Aller sur Abonnement Lumen Premium
  • Sélectionner "Annulation" puis "Oui" pour confirmer que vous voulez vous désabonner.

Sur iTunes, il vous suffira de suivre les indications suivantes:

  • Paramètres: iTunes: App Store
  • Entrer l'Apple ID en haut de l'écran
  • Puis "Voir Apple ID" (Il est possible que vous deviez vous identifier ou utiliser la reconnaissance digitale)
  • Puis "Abonnements"
  • Puis l'abonnement que vous voudriez gérer (si vous ne voyez aucun abonnement sur cette page, merci de bien vérifier que vous êtes identifié avec le bon Apple ID).
  • Sélectionner "Annuler abonnement".

Pourquoi dois-je ajouter une carte de paiement sur l'App Store ?

Il se peut que l'App Store vous demande d'ajouter vos détails de paiement afin de l'avoir lié à votre compte. Pas d'inquiétude cela dit, le téléchargement de l'application Lumen est bien gratuit.

Les filtres avancé, c'est quoi?

Les filtres avancés te permettent d'affiner ta recherche en ne t'arrêtant pas qu'à l'âge ou la distance. En plus des critères standards, les membres de Lumen Premium peuvent maintenant choisir jusqu'à deux critères de plus: Taille, Ethnicité, Religion, Fumeur, Consomme de l'alcool, Nourriture consommée, Orientation politique et Enfants.

Pour commencer à utiliser ces filtres, il faut ouvrir l'application et aller sur le menu "Découvrir", puis sélectionner le filtre voulu en haut à droite de l'écran. Le service Premium devra être enclenché afin de pouvoir utiliser les filtres avancés.

Que sont les Groupes sur Lumen ?

Les Groupes vous permettent d'interagir avec d'autres utilisateurs au sein d'un chat de groupe. Nous avons de nombreux groupes distincts en fonction des loisirs et intérêts de nos utilisateurs, ainsi vous pouvez rejoindre celui qui vous intéresse le plus.

Lorsque vous êtes dans un Groupe, vous pouvez sélectionner la photo d'un utilisateur pour ouvrir l'option qui vous permettra d'entamer une conversation privée avec l'autre personne, voir le profil, signaler la personne, la bloquer ou enfin en copier les messages. N'hésitez pas à signaler les personnes qui pourraient vous mettre mal à l'aise.La sécurité de notre communauté est notre priorité chez Lumen, et nous procédons aux vérifications nécessaires pour chaque signalement.

Qu'est-ce que l'option Flashback ?

Vous pouvez maintenant utiliser le Flashback sur votre 10 derniers profils que vous avez passé afin de revenir sur vos décisions et ne pas louper une belle rencontre.

Et en plus, avec Lumen Premium vous aurez accès à la liste complète de profils que vous avez passé et commencer une conversation avec eux.

Qu'est-ce que le point de couleur à côté du nom d'utilisateur ?

Les points de couleur indiquent le status d'un utilisateur dans votre section messages. Un point vert veut dire que la personne est en ligne, un point orange qu'elle l'était récemment. Vous ne pouvez pas changer le status vous même, cela est fait automatiquement.

Puis-je changer mon emplacement ?

Votre emplacement est généré automatiquement grâce au GPS de votre téléphone et ne peut pas être changé.

Comment reporter un abus ?

Si vous trouvez qu'un autre utilisateur a un comportement ou langage inapproprié ou abusif, nous vous encourageons à le reporter. vous pouvez le faire de deux façons différentes, soit depuis le profil en question, ou directement depuis la conversation avec la personne.

Si vous signalez un utilisateur depuis leur profil, faites défiler ledit profil jusqu'en bas et sélectionnez "Signaler et bloquer". Sélectionnez en suite la raison du signalement dans la liste présentée.

Vous pouvez également signaler un utilisateur depuis les échanges de messages en sélectionnant l'icône en haut à droite de l'écran de conversation.

Comment bloquer un utilisateur ?

Pour bloquer un utilisateur, allez sur leur profil, sélectionnez le bouton en haut à droite de l'écran puis sélectionnez "Bloquer". Il est important de souligner que le fait de bloquer un utilisateur bloquera également tous les messages qu'ils tentent de vous envoyer, cela dit l'utilisateur sera toujours à même de voir votre profil.

Comment supprimer mon profil ?

Nous ne sommes pas ravis de vous voir nous quitter, mais si vous sentez que vous avez besoin de faire une pause, nous comprenons.

Afin de supprimer votre profil il vous suffit de procéder ainsi:

  • Aller sur "Profil"
  • Aller sur l'icône en haut à droite de l'écran vers les paramètres.
  • Sélectionner "Compte"
  • Vous verrez l'option "Supprimer compte" en bas de l'écran.

Si vous décidez de revenir sur Lumen, nous serons là pour vous accueillir à bras ouverts !