Preguntas frecuentes

Aquí podrás encontrar las respuestas a preguntas frecuentes sobre Lumen. Si aún así sigues teniendo dudas, ponte en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo unirme a Lumen?

Para empezar a ser miembro de la comunidad de Lumen, debes completar el proceso de registro. Este proceso busca asegurar que todos los usuarios cuenten con perfiles de calidad y sean quién dicen ser.

Entendemos que esto puede llevarte tiempo pero es para poder encontrarte las mejores conexiones dentro de un espacio seguro.

Tengo menos de 50 años. ¿Por qué no puedo utilizar Lumen?

Nuestra aplicación está diseñada específicamente para que personas mayores de 50 años puedan conocer a otros solteros de la misma edad.

Hemos creado un espacio seguro para que personas de esta edad puedan conocerse. Una vez cumplas 50 estaremos encantados de darte la bienvenida.

¿Puede la gente que no usa Lumen ver mi información?

¡Por supuesto que no! Tu privacidad es muy importante para nosotros y almacenamos tu información de forma segura. Si deseas obtener más información, puedes echarle un vistazo a nuestra Política de privacidad

¿Por qué tengo que poner mi número de teléfono o conectarme a través de Facebook?

Al vincular la cuenta a Facebook o un número de teléfono. nos aseguramos de que la gente no cree muchas cuentas y de que no haya perfiles falsos.Además, hace que acceder a tu perfil sea más fácil.

¿Por qué no he recibido el código de confirmación?

Algunas veces el código puede tardar en llegar hasta 45 segundos. Si no lo recibes, comprueba que el número de teléfono sea correcto. Si sigues teniendo problemas, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de: support@lumenapp.com

¿Debo utilizar mi nombre real?

¡Claro que sí! Queremos que Lumen sea un espacio honesto y, para ello, es importante que te presentes tan como eres para evitar futuros malentendidos. Recuerda que solo aquellos que estén registrados en Lumen podrán ver tu información personal, por lo que no tienes nada de lo que preocuparte.

¿Qué debo poner en la sección "Sobre mi"?

Queremos que se note que detrás de cada perfil hay una persona diferente. Te animamos a utilizar esta sección como carta de presentación para que otros usuarios sepan un poco cómo eres. Puedes hablar sobres qué cosas son importantes para ti o qué te gusta hacer en tu tiempo libre. ¿Qué le dirías a alguien en la primera cita?¿Qué te gustaría saber sobre alguien para decidir si es tu tipo o no?

¿Qué tipo de fotos debo subir?

Lo mejor es que aparezcas tu solo/a y que se te vea la cara claramente, ¡mejor sin gafas! Necesitamos que al menos una de las fotos cumpla esto y te recomendamos subir también una foto de cuerpo entero. Asegúrate de que las fotos sean recientes y que reflejen como eres realmente. Si quieres puedes subir también fotos con amigos o familiares, pero recuerd que tú también debes salir en ellas o si no las eliminaremos.

¿Por qué tengo que subir al menos tres fotos?

Queremos que el resto de usuarios sepa con quién están hablando. ¡Es igual que en la vida real! Si conocieras a alguien en un bar o en un evento, sabrías cómo es la persona antes de empezar a hablar. Sabemos que cuantas más fotos incluyas en tu perfil, más posibilidades tendrás de que alguien te envíe un mensaje.

¿Por qué necesito verificarme con foto?

Todos los miembros de Lumen deben superar la verificación por foto. Durante este proceso, un miembro de nuestro equipo compara las fotos que has subido con el "selfie" que te haces durante el registro. Con esto queremos asegurarnos de que la persona realmente es como en las fotos y evitar la creación de perfiles falsos. Ningún miembro podrá ver este "selfie", así que no te preocupes si no sales bien.

Tengo problemas con la verificación por foto, ¿qué puedo hacer?

Si tu foto de verificación está siendo rechazada, puede deberse a uno de los siguientes motivos:

  • Tu rostro no se ve claramente
  • No se puede apreciar el gesto completo en la foto.
  • La foto está demasiado oscura, clara o borrosa.
  • El gesto no coincide con el que se te mostró en el ejemplo.
Puedes escribirnos a través de support@lumenapp.com si no puedes superar la verificación por foto y no se debe a ninguna de los motivos mencionados anteriormente.

¿Por qué han eliminado mi foto?

Podemos eliminar alguna foto en caso de que no aparezcas en ella o si va en contra de nuestras Normas de la Comunidad. La calidad de los perfiles es muy importante para que las personas puedan encontrar lo que están buscando.

¿Qué es Lumen Premium?

Puedes utilizar Lumen y conocer a gente sin necesidad de pagar. No obstante, ofrecemos una suscripción, Lumen Premium, para disfrutar de servicios extra.

Más conversaciones diarias

Cada día puedes iniciar hasta seis conversaciones de forma totalmente gratuita. Además de conversaciones que ya hayas tenido y sin contar las conversaciones que otros empiecen contigo.

Hemos limitado el número de conversaciones ya que queremos promover las conversaciones de calidad. Lo importante es que se creen conexiones significativas y no la cantidad.

Si alcanzas el límite permitido, puedes adquirir Lumen Premium para duplicar el número el número de conversaciones que puedes iniciar. Los usuarios tienen 72 horas para responder al primer mensaje, pero con Lumen Premium podrás extender el tiempo 24 horas más para darle a la otra persona más tiempo para contestar.

Podrás ver quién te ha puesto en su carpeta de Favoritos

Nuestra función de Favoritos, te permite guardar perfiles en una carpeta y hablar con ellos luego. Lumen Premium te permitirá saber quién te ha puesto en esta carpeta.

¿Cómo cancelo Lumen Premium?

Los pasos para cancelar Lumen Premium varían en función de qué dispositivo utilices.

Para cancelar la suscripción a través de Google Play, sigue los siguientes pasos:

  • Abre la aplicación de la tienda de Google Play
  • Pulsa sobre Menú - Mis aplicaciones - Suscripciones
  • Pulsa sobre la suscripción de Lumen Premium
  • Selecciona "Cancelar" y luego pulsa "Sí" para confirmar la cancelación

Para cancelar la suscripción a través de iTunes, sigue los siguientes pasos:

  • Ve a Ajustes - iTunes & App Store
  • Pulsa sobre tu ID de Apple ID en la parte superior de la pantalla
  • Pulsa "Ver ID de Apple" (Puede que necesites acceder o utilizar el sistema de autenticación Touch ID o Face ID)
  • Pulsa sobre "Suscripciones"
  • Pulsa sobre la suscripción Lumen Premium que desees gestionar (si no ves ninguna suscripción, asegúrate de haber accedido con el ID de Apple correcto)
  • Pulsa sobre "Cancelar suscripción" para cancelar la suscripción.

¿Por qué la tienda de Apple solicita los datos de mi tarjeta?

La tienda de Apple puede solicitarte los datos de la tarjeta para dejarlos registrados, pero, no te preocupes, no se te ca a cobrar si descargas Lumen.



¿Qué son los filtros avanzados?

Los filtros avanzados te permiten filtrar tus búsquedas no solo por edad y distancia. Si dispones de Lumen Premium podrás añadir dos filtros más Lumen Premium: altura, etnia, religión, tabaco, alcohol, alimentación e hijos.

Para comenzar a utilizar estos filtros, abre la aplicación y pulsa sobre el menú "Conocer" y luego sobre el icono para filtrar en la esquina superior derecha de la pantalla.

¿Cómo guardo un Favorito en mi perfil?

Con nuestra nueva función podrás guardar los perfiles en los que estás interesado en tu perfil. Solo tienes que pulsar en la estrella verde del perfil en el que estás interesado desde"Conocer". ¡Así de fácil! El perfil quedará añadido a tu lista de Favoritos, que podrás encontrar pulsando el botón en la parte inferior y yendo a "Mis favoritos".

Para ver quién te ha puesto en sus Favoritos, necesitas tener Lumen Premium. Si ya dispones de él, podrás ver a estos usuarios en la página “Les gusto”.

¿Qué significa el punto de color al lado del nombre de otro usuario?

Los puntos de color dentro de tu página de mensajes, indican si otro usuario está en línea. El punto verde indica que la persona está en línea en ese momento y el punto naranja quiere decir que estuvo en línea recientemente. Este estado cambia de forma automática, por lo que tú no puedes modificar el estado de verde a naranja.

¿Puedo cambiar mi ubicación?

Tu ubicación es establecida de forma automática por el teléfono y no podemos modificarla.

¿Cómo puedo denunciar un comportamiento abusivo?

Si consideras que alguien está teniendo un comportamiento abusivo o utilizando un lenguaje maleducado, háznoslo saber. Solo tienes que pulsar en el icono en la esquina superior derecha de su página de perfil, seleccionar "Denunciar" y escoger el motivo.

¿Cómo puedo bloquear a un usuario?

Para bloquear a un usuario, visita su perfil, selecciona el icono en la esquina superior derecha de su perfil y selecciona "Bloquear". Ten en cuenta que el usuario no podrá enviarte mensajes, pero seguirá pudiendo ver tu perfil.

¿Cómo puedo eliminar mi perfil?

Sentimos que quieras dejarnos, pero si necesitas un descanso, lo entendemos perfectamente.

Para eliminar tu perfil:

  • Pulsa sobre "Perfil"
  • Pulsa sobre el icono de la rueda en la esquina superior derecha, que te llevará a la página de configuración.
  • Selecciona "Cuenta"
  • Aquí podrás ver la opción "Eliminar cuenta" en la parte inferior de la pantalla.

Si decides volver, te estaremos esperando con los brazos abiertos.