Preguntas frecuentes

Aquí podrás encontrar las respuestas a preguntas frecuentes sobre Lumen. Si aún así sigues teniendo dudas, ponte en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo unirme a Lumen?

Puedes descargar Lumen desde Google Play en Android o en la App Store de iOS. Para empezar a ser miembro de la comunidad de Lumen, debes completar el proceso de registro. Este proceso busca asegurar que todos los usuarios cuenten con perfiles de calidad y sean quien dicen ser.

Entendemos que esto puede llevarte tiempo pero es para poder encontrarte las mejores conexiones dentro de un espacio seguro.

Tengo menos de 50 años. ¿Por qué no puedo utilizar Lumen?

Nuestra aplicación está diseñada específicamente para que personas mayores de 50 años puedan conocer a otros solteros de la misma edad.

Hemos creado un espacio seguro para que personas de esta edad puedan conocerse. Una vez cumplas 50 estaremos encantados de darte la bienvenida.

¿Es Lumen gratis?

Sí, Lumen es gratis. Puedes iniciar seis conversaciones al día, responder a todos los mensajes que recibas y ver cualquier perfil en Conocer de forma totalmente gratuita. También puedes guardar perfiles en tu carpeta de Favoritos y hablar con ellos más tarde. Además, la versión gratuita de la aplicación te permite volver a ver los 10 últimos perfiles que hayas saltado, no vaya a ser que pierdas la oportunidad de conocer a alguien especial.

¿Puede la gente que no usa Lumen ver mi información?

¡Por supuesto que no! Tu privacidad es muy importante para nosotros y almacenamos tu información de forma segura. Si deseas obtener más información, puedes echarle un vistazo a nuestra Política de privacidad

¿Por qué tengo que poner mi número de teléfono o conectarme a través de Facebook?

Al vincular la cuenta a Facebook o un número de teléfono. nos aseguramos de que la gente no cree muchas cuentas y de que no haya perfiles falsos.Además, hace que acceder a tu perfil sea más fácil.

¿Por qué no he recibido el código de confirmación?

Algunas veces el código puede tardar en llegar hasta 45 segundos. Si no lo recibes, comprueba que el número de teléfono sea correcto. Si sigues teniendo problemas, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de: support@lumenapp.com

¿Debo utilizar mi nombre real?

¡Claro que sí! Queremos que Lumen sea un espacio honesto y, para ello, es importante que te presentes tan como eres para evitar futuros malentendidos. Recuerda que solo aquellos que estén registrados en Lumen podrán ver tu información personal, por lo que no tienes nada de lo que preocuparte.

¿Qué debo poner en la sección "Sobre mí"?

Queremos que se note que detrás de cada perfil hay una persona diferente. Te animamos a utilizar esta sección como carta de presentación para que otros usuarios sepan un poco cómo eres. Puedes hablar sobre qué cosas son importantes para ti o qué te gusta hacer en tu tiempo libre. ¿Qué le dirías a alguien en la primera cita?¿Qué te gustaría saber sobre alguien para decidir si es tu tipo o no?

¿Qué tipo de fotos debo subir?

Lo mejor es que aparezcas tu solo/a y que se te vea la cara claramente, ¡mejor sin gafas! Necesitamos que al menos una de las fotos cumpla esto y te recomendamos subir también una foto de cuerpo entero. Asegúrate de que las fotos sean recientes y que reflejen como eres realmente. Si quieres puedes subir también fotos con amigos o familiares.

¿Por qué tengo que subir al menos tres fotos?

Queremos que el resto de usuarios sepa con quién están hablando. ¡Es igual que en la vida real! Si conocieras a alguien en un bar o en un evento, sabrías cómo es la persona antes de empezar a hablar. Sabemos que cuantas más fotos incluyas en tu perfil, más posibilidades tendrás de que alguien te envíe un mensaje.

¿Por qué necesito verificarme con foto?

Todos los miembros de Lumen deben superar la verificación por foto. Durante este proceso, un miembro de nuestro equipo compara las fotos que has subido con el "selfie" que te haces durante el registro. Con esto queremos asegurarnos de que la persona realmente es como en las fotos y evitar la creación de perfiles falsos. Ningún miembro podrá ver este "selfie", así que no te preocupes si no sales bien.

Tengo problemas con la verificación por foto, ¿qué puedo hacer?

Si tu foto de verificación está siendo rechazada, puede deberse a uno de los siguientes motivos:

• Tu rostro no se ve claramente.
• La foto está demasiado oscura, clara o borrosa.
• Es una foto de una foto, esta tiene que ser sacada en tiempo real.

Puedes escribirnos a support@lumenapp.com si no puedes superar la verificación por foto y no se debe a ninguna de los motivos mencionados anteriormente.

¿Por qué han eliminado mi foto?

Podemos eliminar alguna foto en caso de que no aparezcas en ella o si va en contra de nuestras Normas de la Comunidad. La calidad de los perfiles es muy importante para que las personas puedan encontrar lo que están buscando.

¿Qué es Lumen Premium?

Puedes utilizar Lumen y conocer a gente sin necesidad de pagar. No obstante, ofrecemos una suscripción, Lumen Premium, para disfrutar de servicios extra.

Más conversaciones diarias

Cada día puedes iniciar hasta seis conversaciones de forma totalmente gratuita. Además de conversaciones que ya hayas tenido y sin contar las conversaciones que otros empiecen contigo.

Hemos limitado el número de conversaciones ya que queremos promover las conversaciones de calidad. Lo importante es que se creen conexiones significativas y no la cantidad.

Si alcanzas el límite permitido, puedes adquirir Lumen Premium para duplicar el número el número de conversaciones que puedes iniciar. Los usuarios tienen 7 días para responder al primer mensaje, pero con Lumen Premium podrás extender el tiempo 72 horas más para darle a la otra persona más tiempo para contestar.

Podrás ver quién te ha puesto en su carpeta de Favoritos

Nuestra función de Favoritos, te permite guardar perfiles en una carpeta y hablar con ellos luego. Lumen Premium te permitirá saber quién te ha puesto en esta carpeta.

Filtros avanzados

Como usuario Premium tendrás acceso a los filtros avanzados, podrás disponer de dos filtros más de los de la siguiente lista: altura, etnia, religión, tabaco, alcohol, ideología política, alimentación e hijos.

Retrocede ilimitados

Todos los usuarios con la versión gratuita de Lumen pueden volver a ver los 10 últimos perfiles que hayas saltado. Siendo usuario Premium puedes volver a ver todos los perfiles que hayas saltado.

¿Cómo cancelo Lumen Premium?

Los pasos para cancelar Lumen Premium varían en función de qué dispositivo utilices.

Para cancelar la suscripción a través de Google Play, sigue los siguientes pasos:

• Abre la aplicación de la tienda de Google Play
  
• Pulsa sobre Menú - Mis aplicaciones - Suscripciones
  
• Pulsa sobre la suscripción de Lumen Premium
  
• Selecciona "Cancelar" y luego pulsa "Sí" para confirmar la cancelación

Para cancelar la suscripción a través de iTunes, sigue los siguientes pasos:

• Ve a Ajustes - iTunes & App Store
  
• Pulsa sobre tu ID de Apple ID en la parte superior de la pantalla
  
• Pulsa "Ver ID de Apple" (Puede que necesites acceder o utilizar el sistema de autenticación Touch ID o Face ID)
  
• Pulsa sobre "Suscripciones"
• Pulsa sobre la suscripción Lumen Premium que desees gestionar (si no ves ninguna suscripción, asegúrate de haber accedido con el ID de Apple correcto)
• Pulsa sobre "Cancelar suscripción" para cancelar la suscripción.

¿Por qué la tienda de Apple solicita los datos de mi tarjeta?

La tienda de Apple puede solicitarte los datos de la tarjeta para dejarlos registrados, pero, no te preocupes, no se te va a cobrar si descargas Lumen.

¿Qué son los filtros avanzados?

Los filtros avanzados te permiten filtrar tus búsquedas no solo por edad y distancia. Si dispones de Lumen Premium podrás añadir dos filtros más Lumen Premium: altura, etnia, religión, tabaco, alcohol, ideología política, alimentación e hijos.

Para comenzar a utilizar estos filtros, abre la aplicación y pulsa sobre el menú "Conocer" y luego sobre el icono para filtrar en la esquina superior derecha de la pantalla. Debes ser usuario Premium de Lumen para disfrutar de los filtros avanzados.

¿Cómo guardo un Favorito en mi perfil?

Podrás guardar los perfiles en los que estás interesado en tu perfil al pulsar en la estrella verde del perfil en el que estás interesado desde"Conocer". ¡Así de fácil! El perfil quedará añadido a tu lista de Favoritos, que podrás encontrar pulsando el botón en la parte inferior y yendo a "Mis favoritos".

Para ver quién te ha puesto en sus Favoritos, necesitas tener Lumen Premium. Si ya dispones de él, podrás ver a estos usuarios en la página “Les gusto”.

¿Qué son los grupos de Lumen?

Con los grupos de Lumen puedes interactuar con otros usuarios de tu zona en un grupo de chat. Tenemos diferentes grupos para diferentes aficiones, así que podrás unirte al que más te interese.

Cuando pulsas en la miniatura de un usuario dentro de un grupo, tendrás la opción de enviarle un mensaje directamente a ese usuario, ver su perfil, denunciarlo, bloquearlo o copiar su mensaje. Por favor, haznos saber si alguien se comporta de manera inapropiada. La seguridad es nuestra prioridad en Lumen e investigamos todos los casos que nos hacéis llegar.

¿Qué es Retrocede?

Con Retrocede puedes dar una segunda oportunidad y volver a ver los 10 últimos perfiles que hayas saltado para asegurarte de que no te pierdes la posibilidad de conocer a alguien especial.

Además, con Lumen Premium puedes ver todos los perfiles que hayas saltado y chatear con ellos al momento.

¿Qué significa el punto de color al lado del nombre de otro usuario?

Los puntos de color dentro de tu página de mensajes, indican si otro usuario está en línea. El punto verde indica que la persona está en línea en ese momento y el punto naranja quiere decir que estuvo en línea recientemente. Este estado cambia de forma automática, por lo que tú no puedes modificar el estado de verde a naranja.

¿Puedo cambiar mi ubicación?

Tu ubicación es establecida de forma automática por el GPS de tu teléfono y no podemos modificarla.

¿Cómo puedo denunciar un comportamiento abusivo?

Si consideras que alguien está teniendo un comportamiento abusivo o utilizando un lenguaje maleducado, háznoslo saber. Hay dos maneras de denunciar a alguien, a través de su propio perfil o de los mensajes

Para denunciar a alguien a través de su perfil, ve al final del perfil y pulsa en "Denunciar o bloquear". Después selecciona "Denunciar" y elije una de las opciones de la lista.

También puedes denunciar a través de los mensajes haciendo clic en el icono de la esquina superior derecha de la ventana de mensajes o en su página de perfil. Selecciona "Denunciar" y elije el motivo.

¿Cómo puedo bloquear a un usuario?

Para bloquear a un usuario, visita su perfil, selecciona el icono en la esquina superior derecha de su perfil y selecciona "Bloquear". Ten en cuenta que el usuario no podrá enviarte mensajes, pero seguirá pudiendo ver tu perfil.

¿Cómo puedo eliminar mi perfil?

Sentimos que quieras dejarnos, pero si necesitas un descanso, lo entendemos perfectamente.

Para eliminar tu perfil:

• Pulsa sobre "Perfil"
  
• Pulsa sobre el icono de la rueda en la esquina superior derecha, que te llevará a la página de configuración.
  
• Selecciona "Cuenta"
  
• Aquí podrás ver la opción "Eliminar cuenta" en la parte inferior de la pantalla.
  

Si decides volver, te estaremos esperando con los brazos abiertos.