Política de Privacidad

Nuestra empresa

Lumen es una empresa gestionada por Lumen App Ltd, una sociedad inscrita en Inglaterra en The Broadgate Tower, Third Floor, 20 Primrose Street, Londres, EC2A 2RS, Reino Unido, bajo el número 11481021.

Lumen ha nombrado un Delegado de Protección de Datos, que puede ser contactado mediante correo electrónico a DPO@lumenapp.com o remitiendo un escrito por correo postal a la dirección anterior.

¿Qué información trata Lumen?

Lumen es un lugar de encuentro para adultos de 50 años o más, un servicio que prestamos mediante un sitio social que ofrece a los usuarios la oportunidad de conectar con nuestra comunidad global. Al unirse a Lumen, formaliza un contrato legal con nosotros en virtud del cual trataremos sus datos con el fin de proporcionarle el servicio de acuerdo con los términos de este. Solo puede pasar a ser miembro de Lumen y utilizar sus funciones si tiene 50 años o más.

Para unirse a la red de Lumen, deberá cumplimentar nuestro formulario de registro en línea, donde podríamos solicitarle información como su nombre, sexo, fecha de nacimiento, profesión o ubicación y que indique las razones por las que se une a Lumen. Asimismo, le solicitaremos que aporte tres fotografías y escriba un texto con un mínimo de 200 caracteres sobre usted. Además, tendrá la oportunidad de aportar datos adicionales opcionales sobre su persona. Puesto que será usted quien controle su perfil, podrá acceder a estos datos en cualquier momento desde su página «Perfil», desde la que tendrá la oportunidad de rectificar o actualizar su información (siempre y cuando no sea la relativa a su sexo) en cualquier momento simplemente iniciando sesión en Lumen. Puede ponerse en contacto con el Equipo de Atención al Usuario en la página «Comentarios» para modificar el sexo que figura en su perfil.

Le recomendamos que proceda con precaución a la hora de publicar datos confidenciales sobre su persona en su perfil, como, por ejemplo, su religión o información sobre su estado de salud. Si bien puede aportarnos voluntariamente esta información —incluidas sus preferencias sexuales y su procedencia étnica— al crear su Perfil, no está obligado a hacerlo. Le recordamos que cualquier fotografía que publique en Lumen podría revelar este tipo de datos personales confidenciales. Siempre que publique fotografías y opte por facilitar datos confidenciales acerca de su persona, estará autorizando explícitamente a Lumen a tratar su información y hacerla pública ante otros usuarios.

Por razones de seguridad y para garantizar una experiencia de usuario óptima, solicitamos a los usuarios que verifiquen sus cuentas, de modo que podríamos pedirle su número de teléfono para tal fin. Uno de nuestros objetivos es asegurarnos de que no es un robot y evitar que se creen cuentas falsas en Lumen que pudieran utilizarse para fines malintencionados y delictivos, ya que tales actividades ponen en peligro la red de Lumen y los vínculos que sus usuarios establecen a través de ella. Para llevar a cabo dicha verificación de cuentas, empleamos a un proveedor tercero que conservará su número de teléfono durante 90 días con el fin de identificar fraudes.

Para prevenir el uso inadecuado de la aplicación y sitio web, Lumen utiliza decisiones automatizadas de bloqueo de cuentas como parte de sus procedimientos de anti-spam. Para llevar esto a cabo, nuestros sistemas revisan el contenido de cuentas y mensajes que pueda indicar que hay un incumplimiento de nuestras Condiciones de uso. Si una cuenta o mensaje cumple con ciertos criterios que demuestren que las Condiciones de uso podrían haberse incumplido, la cuenta será bloqueada de forma automática. Se notificará a los usuarios afectados y estos podrán ponerse en contacto con Lumen para rebatir la decisión.

Si decide adquirir cualquiera de nuestros servicios premium, trataremos su información de pago y la conservaremos de forma segura para evitar fraudes y con fines de auditoría/fiscales.

En último lugar, otro de nuestros objetivos es mantenernos en contacto con usted para informarle sobre las excelentes promociones y ofertas que solemos lanzar. En caso de que lo autorice, utilizaremos su dirección de correo electrónico y número de teléfono para enviarle información sobre estas. Puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento a través de la sección Configuración de la aplicación o el sitio web.

¿Qué información recoge Lumen acerca de mí cuando utilizo la aplicación para móviles?

Lumen le ofrece la oportunidad de mantener el contacto con los amigos y contactos que haya hecho esté donde esté. Puede hacerlo utilizando su teléfono móvil o descargando una aplicación en su escritorio que le permitirá compartir su ubicación con otros usuarios.

Cuando utilice la aplicación para móviles o escritorio, recogeremos información acerca de los puntos de acceso Wi-Fi y otros datos sobre su ubicación, como la longitud y latitud. Esta información nos ayuda a identificar su ubicación para poder mostrar a otros miembros quién se encuentra a una determinada distancia de usted.

Si ha habilitado los servicios de ubicación pero desea deshabilitarlos, puede hacerlo siguiendo uno de los siguientes métodos:

  1. Aplicación para iPhone: Ajustes > Privacidad, Servicios de ubicación > Lumen
  2. Aplicación para Android: Ajustes > Ubicación > Lumen > Permisos > Ubicación

¿Cuál es la base jurídica que permite a Lumen utilizar mis datos?

Solo utilizaremos sus datos cuando exista una base jurídica que nos permita hacerlo. La siguiente tabla proporciona una descripción de la base jurídica en la que Lumen se ampara para utilizar sus datos. Cuando la base jurídica sea su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento. Cuando la base jurídica sea un interés legítimo nuestro, tendrá derecho a oponerse a que se utilicen sus datos. En las secciones correspondientes de la presente Política se explica la forma en que puede retirar su consentimiento u oponerse a determinados usos de sus datos (según el caso).

Fines para los que se utilizan los datos Datos Base jurídica
Prestar el servicio de red social de Lumen. Nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, ubicación Obligación contractual
Facilitar oportunidades de establecimiento de contactos en el sitio de Lumen. Información que decide incluir en su perfil, entre la que puede figurar datos sobre sus preferencias sexuales, religión, origen étnico, fotografías, etc. Consentimiento
Verificar su identidad, evitar fraudes y garantizar la seguridad física y electrónica de otros usuarios. Número de teléfono Intereses legítimos: entre nuestros intereses legítimos se incluye garantizar que las cuentas no se configuran de forma fraudulenta y proteger a los usuarios del sitio.
Percibir pagos por servicios premium. Datos de tarjeta de crédito Obligación contractual e intereses legítimos: necesitamos los datos de las tarjetas de crédito para recibir los pagos adeudados en virtud de nuestro contrato con usted (de ser el caso) y tenemos un interés legítimo en utilizar dichos datos para evitar fraudes.
Enviarle información de marketing acerca de nuestras ofertas y servicios. Dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil Intereses legítimos: entre nuestros intereses legítimos se incluyen la promoción de nuestros productos y servicios.
Mostrar información de «proximidad» a usted y a otros usuarios del sitio. Puntos de acceso Wi-Fi y datos de ubicación cuando utiliza la aplicación para móviles. Consentimiento
Para llevar a cabo análisis que nos ayuden a mejorar la aplicación Datos de registro y de utilización, incluyendo direcciones IP, tipo de navegador, dominio de referencia, páginas a las que se ha accedido, operador de telefonía móvil y términos de búsqueda Intereses legítimos: analizar la manera en la que nuestros usuarios acceden y usan nuestros servicios para que podamos mejorar la aplicación y mejorar nuestros servicios está en nuestros intereses legítimos
Para responder a la correspondencia y consultas que nos envíes Dirección de correo electrónico y dirección IP Intereses legítimos: responder a tus consultas para asegurarnos de que ofrecemos un buen servicio a nuestros usuarios y solucionamos problemas está en nuestros intereses legítimos
Para bloquear cuentas como parte de nuestros procedimientos de anti-spam Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección IP e información de sesión IP, ID de red social, nombre de usuario, texto de agente de usuario Intereses legítimos: prevenir cualquier comportamiento no autorizado y mantener la seguridad de nuestros servicios está en nuestros intereses legítimos

¿Durante cuánto tiempo conservará Lumen mis datos?

Conservaremos su información personal durante el periodo que sea necesario para satisfacer nuestros fines comerciales legítimos (descritos anteriormente) y permitidos por la legislación aplicable.

En la práctica, eliminamos o anonimizamos la información de las cuentas (transcurrido el plazo de conservación de seguridad) a menos que:

  1. debamos conservarla para cumplir la legislación aplicable (por ejemplo, determinados «datos de tráfico» se guardan durante un año a fin de dar cumplimiento a las obligaciones legales en materia de conservación de datos);
  2. debamos conservarla para acreditar el cumplimiento de la legislación aplicable (por ejemplo, los registros de aceptación de las Condiciones, la Política de Privacidad y otras aceptaciones similares se conservan durante cinco años);
  3. exista un problema, una reclamación o una disputa pendiente que exija que conservemos la información relevante hasta su resolución; o
  4. la información deba conservarse para salvaguardar nuestros intereses comerciales legítimos, entre ellos la prevención de fraudes y la mejora de la seguridad física y electrónica de los usuarios. Por ejemplo, podríamos necesitar conservar información para evitar que un usuario cuya cuenta se cerró por presentar comportamientos no seguros o generar incidentes de seguridad abra una nueva cuenta.

¿Qué información general recogerá Lumen sobre mí si tengo menos de 18 años?

Lumen no presta a sabiendas servicios a niños, menores ni ninguna otra persona menor de edad ni recoge información sobre los mismos, ya que su servicio solo va dirigido a personas de 50 años o más. En caso de tener conocimiento de que un niño, un menor o cualquier persona de menos de 50 años se ha registrado en Lumen y ha facilitado sus datos personales, procederemos a adoptar las medidas pertinentes para cancelar el registro de esa persona y eliminar la información de su Perfil de Lumen. En caso de que eliminemos el Perfil de un usuario por haber incumplido nuestras normas de límite de edad, podríamos conservar su correo electrónico y su dirección IP a fin de asegurarnos de que el usuario no intenta burlar nuestras reglas creando un nuevo perfil.

¿Con quién comparte información Lumen?

Podríamos compartir con terceros información agregada, entre ella sus datos personales (sin identificarle directamente) y de otra naturaleza (como datos de registro), con el fin de llevar a cabo análisis sectoriales y elaborar perfiles demográficos.

Podríamos compartir sus datos con las siguientes categorías de terceros:

  1. Empresas de tecnologías de la información (hardware y software) que nos presten servicios para respaldar nuestros productos;
  2. Proveedores de servicios anti-spam y de prevención de fraude que protejan nuestro servicio frente a actividades delictivas;
  3. Moderadores encargados de supervisar la actividad del sitio web/las aplicaciones y aprobar contenidos;
  4. Cuerpos de seguridad del Estado, cuando la ley nos lo exija o para proteger los intereses vitales de una persona;
  5. Empresas de telecomunicaciones y procesamiento de pagos encargadas de facilitar el pago por nuestros servicios premium.

Siempre nos cercioramos de que estas partes aplican disposiciones en materia de protección de datos y confidencialidad coherentes con el nivel de exigencia y contenido de la presente Política. Además, adoptamos medidas para garantizar que, en la mayor medida posible, los datos compartidos no pueden atribuirse a personas concretas.

En caso de que Lumen o cualquiera de sus entidades afiliadas se vea inmersa en un proceso de transición empresarial o cambio de titularidad —como una fusión, una adquisición por parte de otra empresa, una reorganización, una operación de venta de parte o la totalidad de sus activos— o sea objeto de una quiebra o intervención judicial, podría exigírsenos la revelación de sus datos personales.

Sus derechos

En virtud de la legislación del Reino Unido y la UE, tiene derecho a presentar una queja ante las agencias de protección de datos. Dado que la sede principal de Lumen se encuentra en el Reino Unido, la Agencia de Protección de Datos del Reino Unido (Information Commissioners’ Office o ICO) es el organismo supervisor principal. Puede consultar el procedimiento para la presentación de quejas ante la ICO visitando el sitio web del organismo en www.ico.org.uk. En caso de encontrarse en la UE, puede ponerse en contacto con la agencia de protección de datos local, la cual se pondrá en contacto con la ICO en su nombre.

Si es ciudadano de la UE, existen una serie de derechos contemplados en la Legislación de Protección de Datos europea que le amparan, a saber:

  1. Derecho a la información: qué datos personales trata una organización y por qué (Lumen proporciona esta información al usuario en su Política de Privacidad).
  2. Derecho de acceso: puede solicitar una copia de sus datos.
  3. Derecho de rectificación: en caso de que los datos que poseamos sean inexactos, tiene derecho a solicitar su rectificación.
  4. Derecho de eliminación: tiene derecho a que sus datos se eliminen en determinadas circunstancias.
  5. Derecho de restricción del tratamiento: en determinadas circunstancias, tiene derecho a solicitar que se restrinja el tratamiento de sus datos, pero conservándolos.
  6. Derecho a la portabilidad de los datos: puede solicitar una copia de sus datos en un formato legible por máquina que pueda transferirse a otro proveedor.
  7. Derecho de oposición: en determinadas circunstancias (incluidos casos en los que los datos se traten atendiendo a intereses legítimos o con fines comerciales), podrá oponerse a su tratamiento.
  8. Derechos relacionados con la toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles: existen varios derechos en este ámbito en los que aquellos tratamientos que se efectúan por medios exclusivamente automatizados dan lugar a una decisión que tiene implicaciones jurídicas o efectos importantes sobre el individuo. En tales circunstancias, sus derechos incluyen el derecho a asegurarse de que hay intervención humana en el proceso de toma de decisiones.

En caso de querer ejercitar cualquiera de sus derechos anteriores, deberá visitar la página de Comentarios o enviar un correo electrónico a DPO@lumenapp.com.

¿De qué manera protege Lumen mis datos personales?

Lumen dispone de medidas de seguridad adecuadas para evitar la pérdida, el uso indebido y la alteración de la información que obra en su poder, incluidos sus datos personales, y protegerla. El personal técnico de Lumen se esfuerza por garantizar que su uso del sitio web es seguro.

Si bien adoptamos precauciones razonables para impedir posibles violaciones de la seguridad de nuestro sitio web y nuestras bases de datos y registros de miembros, ningún sitio web ni transmisión en Internet es completamente seguro, por lo cual no podemos garantizar que no vayan a producirse nunca accesos no autorizados, piratería informática, pérdidas de datos u otras filtraciones. Por ello, le recomendamos encarecidamente que adopte medidas para garantizar la seguridad de sus datos personales (incluidas contraseñas) y que cierre sesión en su cuenta después de utilizarla. En caso de que pierda su contraseña o la revele, o de que otro proveedor de servicios que utilice sea objeto de una filtración de datos y usted haya utilizado para sus servicios las mismas credenciales que para Lumen, sus datos personales podrían estar en peligro. En caso de darse tal situación, le instamos a ponerlo en conocimiento del Equipo de Atención al Usuario a través de la página Comentarios.

¿Dónde se almacenan mis datos personales?

Nuestro propósito es que pueda acceder a Lumen desde cualquier lugar del mundo. A fin de hacer posible la prestación de dicho servicio, utilizamos una red mundial de servidores con diversas ubicaciones, entre las que se incluyen EE. UU., Hong Kong, República Checa y Rusia. Aunque el hardware está ubicado en centros de datos de terceros, es propiedad de Lumen. Desde Lumen garantizamos la correcta protección de los datos garantizando la implantación de mecanismos legales y válidos, entre ellos: cláusulas modelo aprobadas por la UE (las cuales pueden consultarse aquí), un certificado de afiliación al programa Privacy Shield estadounidense (sobre el cual pueden encontrarse más datos aquí); y estándares contractuales sólidos. Si desea obtener información adicional sobre la naturaleza de las medidas de protección de las que disponemos, puede enviar un correo electrónico a DPO@lumenapp.com.

¿Recoge Lumen cualquier otro dato personal acerca de mí?

Si se pone en contacto con el Equipo de Atención al Usuario a través de la página de Comentarios, recibiremos su dirección de correo electrónico y podremos hacer un seguimiento de su dirección IP, así como de la información que haya proporcionado, con el fin de resolver su consulta. Conservaremos registros de todas nuestras comunicaciones con usted, incluida cualquier queja que recibamos acerca de otros usuarios (así como quejas de otros usuarios sobre usted) durante un periodo de seis años tras la eliminación de su cuenta.

¿Utiliza Lumen mis datos personales para cualquier otro fin?

Podríamos utilizar sus datos personales para resolver disputas, identificar y resolver problemas, y hacer valer nuestras Condiciones de Uso.

¿Qué son las "cookies" y qué tipo de "cookies" utiliza Lumen?

Recogemos información instalando cookies en su ordenador o dispositivo móvil. Una cookie es un archivo de texto que su navegador web almacena en su ordenador o dispositivo móvil. Se trata, en esencia, de una herramienta que almacena información acerca de las visitas a los sitios web, le reconoce a usted junto con sus preferencias cada vez que visita Lumen, asegura la plena funcionalidad del sitio y nos permite prestar los servicios que nuestros miembros nos solicitan.

Cuando visita las secciones de acceso público de Lumen, se instala una cookie de ID de sesión en su ordenador que solo se mantiene mientras dure la visita. También instalamos cookies permanentes (también denominadas mecanismo de almacenamiento local) en los ordenadores de los miembros para poder recordarlos y hacer que su experiencia de inicio de sesión resulte más rápida y sencilla. Podríamos utilizar cookies de seguimiento permanente en su dispositivo móvil principalmente con fines de seguridad —como evitar ataques de suplantación de identidad (phishing), estafas e intentos de inicio de sesión no autorizados— y para ayudarle si su cuenta ha sido pirateada. No utilizamos ninguna información sobre usted mientras no está conectado.

Tiene la posibilidad de configurar los ajustes de su navegador o dispositivo móvil para que bloqueen las cookies y los mecanismos de almacenamiento local. No obstante, en caso de hacerlo, podría dejar de tener acceso a las funciones que Lumen ofrece.

El uso de cookies y mecanismos de almacenamiento local que hacemos en Lumen puede resumirse en las siguientes categorías:

  • aquellos que son estrictamente necesarios para prestar los servicios y productos que nos ha solicitado, como, por ejemplo, la compra de Lumen Premium;
  • cookies relacionadas con el funcionamiento de Lumen, como cookies analíticas que nos ayudan a determinar cómo funciona nuestro sitio y garantizar una experiencia homogénea y sin complicaciones para nuestros miembros y visitantes;
  • cookies relacionadas con las funciones de Lumen, por ejemplo para recordar sus preferencias cuando inicia sesión o su idioma favorito o permitirle chatear, añadir fotos o enviar mensajes instantáneos; y
  • cookies de terceros que enlazan con otras redes sociales y que usted solicita a través de plugins de redes sociales.

Lumen emplea cookies y mecanismos de almacenamiento local para saber quién es usted y qué intereses tiene y permitirle interactuar en línea con la plataforma a través de acciones como chatear con nuevos contactos, compartir contenidos y adquirir Lumen Premium con la certeza de que sus datos van a estar protegidos. La siguiente tabla explica las funciones de las cookies de Lumen y la razón por la cual se utilizan.

Funciones de las cookies Propósitos de las cookies
Análisis e investigación Lumen emplea Google Analytics para recoger información sobre la forma en que los usuarios utilizan su sitio. Utilizamos esta información para elaborar informes que nos ayudan a mejorar el sitio. Las cookies recogen datos en formato anónimo, entre ellos el número de visitantes que recibe el sitio, la procedencia de dichos visitantes y las páginas que estos visualizan. Para obtener información adicional acerca de la política de privacidad de Google, puede visitar http://www.google.com/intl/en/policies/
Autenticación Estas cookies nos permiten identificar a nuestros miembros para que, al iniciar sesión, pueda disfrutar de las ofertas, experiencias y diferentes funciones de Lumen, como, por ejemplo, subir fotografías, chatear y localizar su experiencia (para que, por ejemplo, Lumen se visualice siempre en su idioma preferido o se recuerden sus credenciales al acceder). Estas cookies también ayudan a recordar quién le invitó a unirse a Lumen.
Seguridad e integridad del sitio

Utilizamos cookies y otros mecanismos, entre ellos códigos CAPTCHA, para contribuir a garantizar la seguridad física y electrónica de Lumen y nuestros miembros. Entre las acciones que realizan estas cookies se incluyen proteger a los usuarios de Lumen frente al spam y los fraudes garantizando la seguridad de sus datos personales cuando estos adquieren productos en Lumen, como, por ejemplo, Lumen Premium.

Podríamos utilizar cookies permanentes que nos ayudan a garantizar que un mismo dispositivo está iniciando sesión en la cuenta correcta. Este tipo de cookies también contribuyen a potenciar las medidas anti-spam y pueden ayudar a evitar que suplantadores de identidad (phishers), estafadores y usuarios no autorizados accedan a su cuenta o a cualquier cuenta pirateada.

Servicios y funciones del sitio

Estas cookies y mecanismos de almacenamiento local proporcionan las funciones de las que disfrutan los miembros de Lumen, entre ellas subir fotografías, hablar a través de chats, enviar mensajes instantáneos o establecer los ajustes y preferencias que permiten que Lumen aparezca como su página de inicio o su motor de búsqueda preferidos.

En determinados casos, la función del sitio que usted elige utilizar puede permitir a un tercero instalar cookies o mecanismos de almacenamiento local en su ordenador. El tercero que instala las cookies en su dispositivo es responsable de la forma en que se tratan sus datos, razón por la que Lumen le recomienda que lea las políticas de privacidad correspondientes. Entre los terceros que instalan cookies en su dispositivo cuando utiliza Lumen se incluyen los siguientes (se ha incluido un vínculo a sus respectivas políticas de privacidad):

Funcionamiento Necesitamos utilizar determinadas cookies y mecanismos de almacenamiento local para asegurarnos de que nuestros miembros disfrutan de la mejor experiencia posible, como, por ejemplo, ayudarle a navegar por nuestros sitio, garantizar que las páginas se cargan rápidamente y responder en plazos más cortos a las solicitudes de servicios de Lumen.

Si bien los usos que hacemos de las cookies y los mecanismos de almacenamiento locales —incluidos sus nombres específicos— podrían variar con el tiempo, estos se incluirán por lo general en las categorías anteriores. En caso de realizar cualquier cambio importante en el uso de cookies y mecanismos de almacenamiento locales, nos aseguraremos de notificárselo. Si desea obtener más datos acerca de las cookies, incluidas las cookies flash/los mecanismos de almacenamiento local, puede encontrar información de utilidad en los siguientes sitios web:

En caso de discrepancia entre la versión en inglés y cualquier copia traducida de la presente Política de Privacidad, prevalecerá la versión en inglés.

La presente Política de Privacidad se actualizó por última vez el 20 de mayo de 2019.